零售行业综合超市整体服务满意度调查
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本模板旨在提供综合超市顾客满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估购物环境、分析商品服务、收集改进意见，适合零售企业和管理者精准了解顾客体验并优化运营策略。 标签
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零售行业综合超市整体服务满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您创造更优质的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！
Q1:您本次光临的是哪家分店？
A店
B店
C店
D店
其他（请说明）
Q2:您本次光临本超市的主要目的是？
日常采购
购买特定促销商品
休闲逛店
紧急需求
其他
Q3:您平均多久光顾本超市一次？
每周多次
每周一次
每2-3周一次
每月一次
偶尔或不定期
Q4:请对超市的总体购物环境（如灯光、温度、整洁度、空间布局）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q5:请对超市的商品陈列（如分类清晰、摆放整齐、易于寻找）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q6:请对超市通道的宽敞与畅通程度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q7:您认为本超市的商品价格竞争力如何？
非常有竞争力，普遍低于或持平其他超市
部分商品有竞争力
一般，与其他超市相差不大
缺乏竞争力，普遍偏高
不清楚
Q8:请对超市生鲜食品（蔬菜、水果、肉类、水产）的新鲜度与品质进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q9:请对超市预包装食品（零食、饮料、粮油等）的品种丰富度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q10:您在购物过程中，对以下哪些方面感到满意？（可多选）
商品价格
商品品质
商品种类
促销活动
会员优惠
试吃/试用服务
以上均不满意
Q11:请对收银员的服务态度与效率进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q12:您本次购物在收银环节的等待时间大约为？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15分钟以上
未注意/使用自助收银
Q13:您是否使用过本超市的自助收银机？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，但愿意尝试
否，更习惯人工收银
Q14:请对超市客服中心（咨询、退换货、投诉处理）的服务进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q15:您在购物过程中，是否有寻求过现场员工（非收银员）的帮助？如有，对以下哪些方面满意？（可多选）
能够快速找到员工
员工态度热情友好
员工专业知识充足，能解决问题
员工主动提供帮助
未寻求帮助
Q16:您如何评价超市的停车便利性？
非常便利，车位充足
比较便利，偶尔需要寻找车位
一般，高峰期车位紧张
不便利，停车困难
未开车前来
Q17:请对超市购物车/购物篮的清洁与完好状况进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q18:基于本次购物体验，您有多大可能向亲友推荐本超市？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q19:您认为本超市最需要改进的方面是？（可多选）
商品价格
商品品质与新鲜度
商品种类与缺货率
店内环境与卫生
员工服务态度与效率
收银速度与排队时间
停车便利性
促销活动吸引力
会员权益
Q20:对于提升本超市的整体服务水平，您是否有其他具体的意见或建议？
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