零售行业折扣超市整体服务满意度调查
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本模板旨在提供零售折扣超市服务质量与顾客体验的标准化调研工具。帮助您评估顾客满意度、分析服务短板、收集改进建议，适合零售企业、市场研究机构和管理者进行精准的服务质量诊断与优化。 标签
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零售行业折扣超市整体服务满意度调查
尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们深入了解服务质量，持续优化购物体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写，谢谢！
Q1:您最近一次光顾本折扣超市是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您最常光顾本超市的原因是？
价格实惠
商品种类齐全
地理位置便利
购物环境舒适
服务态度好
其他
Q3:请对本次调查所涉及的购物体验进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您认为本超市的商品价格与市场同类商品相比如何？
非常有竞争力，明显更便宜
有一定竞争力，稍微便宜一些
差不多，没有明显区别
价格偏高
不清楚
Q5:您通常在本超市购买哪些品类的商品？（可多选）
生鲜食品（蔬果、肉类、水产）
包装食品（零食、饮料、粮油）
日用品（清洁、纸品、洗护）
家居百货（厨具、收纳、小家电）
其他
Q6:您对本超市生鲜食品（如蔬菜、水果、肉类）的新鲜度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不购买此类商品
Q7:您认为本超市的商品陈列是否清晰、易于寻找？
非常清晰，很容易找到
比较清晰，基本能找到
一般，有时需要询问
比较混乱，经常找不到
非常混乱
Q8:您对超市的购物环境（如通道宽度、卫生状况、温度、光线）感觉如何？
非常舒适
比较舒适
一般
不太舒适
非常不舒适
Q9:您在本超市购物时，收银环节的等待时间通常如何？
非常快，几乎不用等待
比较快，等待时间可接受
一般，等待时间稍长
比较慢，等待时间过长
非常慢，令人难以忍受
Q10:请对收银员的服务态度与效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:当您需要帮助（如寻找商品、咨询信息）时，是否能及时找到工作人员？
总能及时找到
大部分时候能找到
有时能找到，有时不能
很难找到
从未寻求过帮助
Q12:您对超市内工作人员（除收银员外）的服务态度感觉如何？
非常热情友好
比较友善
一般
比较冷淡
非常差
Q13:您认为本超市在哪些方面最需要改进？（可多选）
商品价格
商品品质与新鲜度
商品种类与丰富度
购物环境与卫生
员工服务态度与效率
促销活动力度与频率
排队与结账速度
停车场等配套设施
其他
Q14:您有多大可能向您的朋友或家人推荐这家折扣超市？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:您主要通过什么渠道了解到本超市的促销信息？
超市宣传单/海报
手机APP/小程序推送
社交媒体（微信、微博等）
朋友/家人推荐
路过看到
其他
Q16:您是否使用过本超市的线上购物（如APP下单、社区团购）或配送服务？
经常使用
偶尔使用
从未使用过
不知道有此服务
Q17:如果使用过线上服务，您对其（商品质量、配送速度、包装等）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
Q18:您在本超市的月均消费金额大概是多少？
500元以下
500-1000元
1000-2000元
2000-5000元
5000元以上
Q19:您的性别是？
男
女
Q20:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q21:对于提升本折扣超市的服务与购物体验，您还有什么具体的意见或建议吗？
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