零售百货商场整体服务满意度调查

Q1:您本次到访的主要目的是什么？

Q2:您通常多久光顾本商场一次？

Q3:请为本次购物/到访的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向您的亲友推荐本商场？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:请为商场的环境卫生与整洁度打分（1分非常差，5分非常好）

Q6:请为商场的室内温度、灯光与空气质量舒适度打分（1分非常差，5分非常好）

Q7:请为商场内洗手间的清洁度与设施状况打分（1分非常差，5分非常好）

Q8:请为商场内的导视系统（路标、楼层指引）清晰度打分（1分非常混乱，5分非常清晰）

Q9:请为商场内休息区（座椅、休息区）的充足与舒适度打分（1分非常不足，5分非常充足）

Q10:您使用过商场提供的哪些服务或设施？（可多选）

Q11:请为您使用的停车场服务（如易用性、清洁度、安全性）打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请为商场内品牌与店铺的丰富度及吸引力打分（1分非常单一/无吸引力，5分非常丰富/有吸引力）

Q13:请为商场内商品陈列的美观与有序程度打分（1分非常杂乱，5分非常美观有序）

Q14:请为您接触到的商场员工（如咨询台、保洁、安保）的服务态度与专业性打分（1分非常差，5分非常好）

Q15:请为商场内餐饮店铺的卫生、口味及性价比打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:请为商场内举办的促销活动或文化活动的吸引力打分（1分非常无趣，5分非常吸引人）

Q17:您主要通过哪些渠道了解本商场的活动信息？（可多选）

Q18:请为商场会员权益（如积分、折扣、专属活动）的价值感打分（1分毫无价值，5分非常有价值）

Q19:与其他同类商场相比，您认为本商场的整体竞争力如何？

Q20:您认为本商场最需要改进的方面是？（可多选）

Q21:对于提升本商场的整体服务与体验，您是否有其他具体的意见或建议？