零售行业社区综合店整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了更好地为您提供优质服务，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进。问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您光顾本店的频率大约是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次

很少，几个月一次

Q2:您本次光顾的主要目的是？

购买生鲜食品

购买日用百货

购买零食饮料

取快递/缴费等便民服务

随意逛逛

Q3:请对本店的整体购物环境（如整洁度、通道宽度、灯光、温度）进行评分。

分数

标签

Q4:请对本店商品陈列的清晰度和易找程度进行评分。

分数

标签

Q5:请对本店商品（特别是生鲜）的新鲜度与品质进行评分。

分数

标签

Q6:请对本店商品价格的合理性（物有所值）进行评分。

分数

标签

Q7:请对收银员的服务态度与效率进行评分。

分数

标签

Q8:请对其他店员（如理货员、咨询员）的服务态度与专业性进行评分。

分数

标签

Q9:您通常通过哪些渠道了解本店的促销信息？（可多选）

店内海报/广播

社区微信群

门店会员短信/APP

路过时看到

朋友告知

从不关注

Q10:请对本店促销活动的吸引力（如折扣力度、商品选择）进行评分。

分数

标签

Q11:您是否使用过本店的便民服务（如快递代收、充值缴费等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道有，但未使用过

不知道有此项服务

Q12:如果使用过，请对便民服务的便捷性与可靠性进行评分。

分数

标签

Q13:您是本店的会员吗？

是

不是

Q14:如果是会员，请对会员权益（如积分、专享价）的实用性与价值感进行评分。

分数

标签

Q15:您认为本店在以下哪个方面最需要改进？

商品价格

商品种类与品质

店内环境与卫生

员工服务态度

结账速度

促销活动

便民服务

Q16:您希望本店未来增加哪些服务或商品品类？（可多选）

更多进口/有机食品

增加熟食/快餐区

增加社区团购自提点

增加儿童游乐区

增加免费充电、饮水等服务

增加更多生活服务（如钥匙配修）

其他

Q17:总的来说，您有多大可能向您的邻居或朋友推荐本社区综合店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q18:与周边其他超市或便利店相比，您认为本店的整体竞争力如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显不如

Q19:对于提升本社区综合店的购物体验与服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

零售行业社区综合店整体服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供社区零售门店客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估购物环境、分析商品服务、收集改进建议，适合零售企业与社区管理者提升顾客忠诚度。

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