零售行业导购服务公司服务响应速度满意度调查
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本模板旨在提供零售导购服务响应速度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务效率、识别改进环节、优化客户体验，适合零售企业和导购服务公司进行服务流程优化。 标签
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零售行业导购服务公司服务响应速度满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们导购服务响应速度的满意程度，以帮助我们优化服务流程，为您提供更高效、优质的服务体验。所有信息将严格保密，仅用于内部改进。
Q1:您通常通过哪种渠道联系我们的导购服务？
电话
微信/企业微信
公司App/小程序
电子邮件
在线客服（网页）
其他
Q2:您最近一次联系导购服务的主要原因是什么？
产品咨询
订单查询与跟进
售后服务（退换货、维修等）
投诉建议
活动/促销咨询
其他
Q3:请评价您对最近一次服务请求的整体响应速度满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:您认为，从提出服务请求到首次获得回应（如自动回复、初步确认）的等待时间如何？
非常快，几乎即时
比较快，在可接受范围内
一般，感觉稍慢
比较慢，等待时间较长
非常慢，几乎无回应
Q5:您认为，从首次回应到问题得到实质性解决或明确答复的整体处理速度如何？
非常快，远超预期
比较快，符合预期
一般，处理时间正常
比较慢，略低于预期
非常慢，效率低下
Q6:在服务响应过程中，您是否遇到过需要多次催促或重复提交请求的情况？
经常发生
偶尔发生
很少发生
从未发生
Q7:您认为哪些因素最影响服务响应速度？（可多选）
客服人员数量不足
客服人员专业能力/效率
内部流程复杂，流转慢
技术支持系统（如CRM）反应慢
非工作时间或节假日无人响应
信息在不同部门间传递不畅
其他
Q8:与行业内其他同类服务公司相比，您认为我们的服务响应速度处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有落后
明显落后
不清楚
Q9:服务人员对您需求的响应态度和积极性如何？（1分表示非常消极，5分表示非常积极）
分数
标签
Q10:您是否收到过关于服务请求处理进展的主动通知或更新？
总是
经常
偶尔
很少
从未
Q11:您最希望我们在哪些环节提升响应速度？（可多选）
首次联系接通/回复
问题初次诊断与分派
解决方案的制定与执行
处理过程中的进度更新
问题解决后的确认与回访
其他
Q12:服务响应速度是否会影响您对我们公司的整体满意度？
影响非常大
影响比较大
影响一般
影响较小
几乎没有影响
Q13:服务响应速度是否会影响您未来继续使用或推荐我们服务的意愿？
影响非常大
影响比较大
影响一般
影响较小
几乎没有影响
Q14:基于服务响应速度的体验，您有多大可能向您的商业伙伴推荐我们的导购服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q15:您属于哪种类型的客户？
长期合作客户（合作1年以上）
新客户（合作1年以内）
潜在客户/咨询者
其他
Q16:您公司的年营业额规模大致在？
500万以下
500万-2000万
2000万-1亿
1亿以上
不便透露
Q17:请留下您对提升我们服务响应速度最具体、最宝贵的一条建议：
填空1
Q18:如果方便，请留下您的称呼或公司名称（选填），以便我们进行更精准的改进和回访：
填空1
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