零售行业城市综合体零售板块服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次满意度调查。我们致力于提升城市综合体内零售板块的服务质量，您的宝贵意见对我们至关重要。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您本次到访的综合体名称是？

XX城市广场

XX购物中心

XX天地

XX中心

其他

Q2:您本次到访的主要目的是什么？

购物

餐饮

娱乐

社交/会友

其他

Q3:您本次主要光顾了哪些类型的零售店铺？

时尚服饰

美妆个护

珠宝配饰

运动户外

电子产品

家居生活

儿童用品

书店/文创

Q4:请您对综合体的整体购物环境（如卫生、温度、音乐、灯光）进行评分。

分数

标签

Q5:您认为综合体内的导视系统（如路牌、楼层指引）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱

Q6:请您对停车场的便利性（车位数量、寻车便利、缴费便捷）进行评分。

分数

标签

Q7:您在购物过程中，是否曾向服务台或工作人员寻求帮助？

是，并获得有效帮助

是，但未获得有效帮助

否，未寻求帮助

否，不知道服务台在哪

Q8:请您对您在店铺内感受到的店员服务态度进行总体评分。

分数

标签

Q9:您认为店铺内商品陈列的清晰度和吸引力如何？

非常有吸引力，易于查找

比较有吸引力

一般

吸引力不足，查找困难

完全没有吸引力

Q10:您在结账时，对收银服务的效率与准确性感觉如何？

非常高效准确

比较高效准确

一般

效率较低，有延迟

效率很低，体验不佳

Q11:您对综合体内的公共休息区域（如座椅、休息区）是否满意？

非常满意，数量充足且舒适

比较满意

一般

不太满意，数量不足

非常不满意，几乎没有

Q12:请您对综合体内的卫生间清洁度与维护状况进行评分。

分数

标签

Q13:您认为综合体内的哪些营销或会员活动对您有吸引力？

消费满减/折扣

会员积分兑换

节日主题活动

品牌快闪店

亲子互动活动

都不感兴趣

Q14:您有多大可能向您的亲友推荐来此综合体购物？（0-10分）

选项1

Q15:与您去过的其他同类综合体相比，您认为本综合体的零售服务处于什么水平？

明显领先

略好一些

处于平均水平

略差一些

明显落后

Q16:您认为目前综合体的零售板块最需要在哪些方面进行改进？

品牌丰富度

商品价格/促销力度

店员服务专业性

购物环境舒适度

停车与交通便利性

会员服务体系

线上线下一体化服务

Q17:您未来一个月内再次到访本综合体的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:请留下您对提升本综合体零售服务体验的具体建议或意见：

填空1

零售行业城市综合体零售板块服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供城市综合体零售板块服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估购物环境、收集顾客反馈、识别服务短板，适合零售运营商和商业地产管理者进行服务质量监控与持续改进。

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