零售百货商场门店环境整洁度满意度调查

零售百货商场门店环境整洁度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的购物环境，特邀请您参与本次门店环境整洁度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好，感谢您的参与！

Q1:您本次到访的是哪一类区域？（单选）

百货商品区（如服装、化妆品）

生鲜食品区

餐饮区/美食广场

卫生间/母婴室

停车场/出入口

Q2:您认为商场整体的第一印象（如入口、大堂）是否干净整洁？

非常整洁

比较整洁

一般

不太整洁

非常不整洁

Q3:请对商场公共区域（如通道、中庭、休息区）的地面清洁程度进行评分。（1分为非常不干净，5分为非常干净）

分数

标签

Q4:您是否注意到商场内有明显的垃圾（如纸屑、包装袋、饮料瓶）未被及时清理？

没有发现，非常干净

偶尔发现少量

较多，比较明显

非常多，严重影响观感

Q5:在以下哪些位置，您感觉清洁状况有待改善？（可多选）

电梯（扶手、轿厢）

自动扶梯

垃圾桶周围

试衣间

收银台

商品货架

玻璃橱窗/镜子

以上均无

Q6:您认为商场的空气质量和气味如何？

空气清新，无异味

基本无异味

偶尔有异味（如食物、垃圾味）

经常有令人不适的异味

Q7:卫生间的清洁状况（如便池、洗手台、地面）是否令您满意？

非常满意，干净无异味

比较满意

一般

不太满意

非常不满意（或未使用）

Q8:您是否观察到有保洁人员在进行实时清洁维护？

经常看到，清洁及时

偶尔看到

很少看到

完全没有看到

Q9:请对餐饮区域（或美食广场）的餐桌、餐椅及地面的清洁度进行评分。（1分为非常不干净，5分为非常干净）

分数

标签

Q10:您认为生鲜食品区（如水产、肉类、蔬果区）的卫生状况如何？

非常干净，陈列整齐

比较干净

一般，有些水渍或杂乱

不太干净，有异味或污渍

未前往该区域

Q11:商场内的绿植和装饰物是否保持干净、无灰尘？

是，维护得很好

大部分是

一般，有些灰尘

否，明显积灰

Q12:您认为影响商场环境整洁度的主要因素有哪些？（可多选）

顾客随手丢弃垃圾

保洁人员数量或清洁频率不足

垃圾桶设置不足或清理不及时

通风系统不佳导致异味

设施老旧难以清洁

其他（请在后文说明）

Q13:与您去过的其他同类商场相比，本商场的环境整洁度处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q14:基于本次购物体验，您有多大可能向亲友推荐本商场？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:整体而言，您对本次购物期间商场的环境整洁度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升本商场的环境整洁度与卫生状况，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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