零售行业综合超市门店动线设计合理性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续优化购物环境，提升您的购物体验，我们诚邀您参与本次门店动线设计满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于内部研究，请放心填写。

Q1:您本次到店的主要购物目的是什么？

购买生鲜食品（蔬菜、水果、肉类等）

购买日用品（洗护、清洁、纸品等）

购买零食饮料

购买家居百货

随机闲逛，无明确目标

Q2:您通常从哪个入口进入本超市？

主入口（靠近停车场/广场）

侧入口（靠近生鲜区）

地下车库入口

其他

Q3:您进入超市后，是否能快速、清晰地看到您想购买商品所在区域的指引？

非常清晰，一眼就能找到

比较清晰，稍作寻找即可

一般，需要花点时间寻找

不太清晰，找起来比较费劲

非常不清晰，完全找不到

Q4:您认为超市内各商品区域（如生鲜、日化、食品、百货）的布局顺序是否合理、连贯？

非常合理，购物路线很顺畅

比较合理，基本顺畅

一般，偶尔会走回头路

不太合理，经常需要折返

非常不合理，路线混乱

Q5:在您寻找特定商品时，是否遇到过通道被促销堆头、购物车或临时货架堵塞的情况？

从未遇到

偶尔遇到

有时遇到

经常遇到

总是遇到

Q6:超市内的主通道宽度是否让您感到舒适，即使在客流高峰时也能顺畅通行？

非常宽敞舒适

比较宽敞

一般，勉强够用

有些狭窄拥挤

非常狭窄，经常拥堵

Q7:您是否觉得超市的收银区位置设置合理，在购物结束后能方便快捷地找到？

非常合理，顺路即可到达

比较合理，需要稍作寻找

一般，位置不太明显

不太合理，需要特意寻找

非常不合理，位置隐蔽

Q8:在您本次购物过程中，是否因为动线设计问题而错过了某些想购买的商品？

完全没有

可能错过了1-2样

错过了好几样

是的，错过了很多

不确定

Q9:请为超市内各类商品区域的标识牌（如吊牌、地贴、墙面指示）的清晰度和可见度打分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q10:您认为超市的哪些区域在动线设计上最需要改进？（可多选）

入口/出口区域

生鲜区

熟食/烘焙区

日化/洗涤区

零食/饮料区

粮油/调味区

百货/家居区

收银及排队区

服务台/客服中心

Q11:超市的“强制动线”（即必须经过某些区域才能到达其他区域）设计，对您的购物体验有何影响？

积极引导，帮助我发现新商品

基本无感，按自己习惯走

有些不便，但可以接受

非常不便，感觉被强迫

没有注意到有强制动线

Q12:您认为超市的照明设计是否有助于您清晰辨识商品和顺畅行走？

非常好，光线充足且舒适

比较好，基本满足需求

一般，部分区域较暗

不太好，有些区域光线不足

非常差，影响购物

Q13:与您去过的其他同类超市相比，您认为本超市的动线设计处于什么水平？

明显优于其他超市

略优于其他超市

与其他超市差不多

略逊于其他超市

明显不如其他超市

Q14:基于本次购物体验，您有多大可能向亲友推荐本超市？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您来本超市购物的频率大约是？

每周多次

每周一次

每2-3周一次

每月一次

偶尔或第一次

Q18:对于本超市的动线设计和购物环境，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

零售行业综合超市门店动线设计合理性满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售超市门店动线设计合理性评估的标准化工具。帮助您收集顾客动线反馈、识别布局痛点、优化购物流程，适合零售企业、商超管理者和市场调研机构用于提升门店运营效率和顾客满意度。

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