零售行业百货商场门店货架摆放合理性满意度调查

尊敬的顾客/员工，您好！我们正在进行一项关于百货商场门店货架摆放合理性的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化购物环境，提升服务体验。问卷匿名，所有数据仅用于分析改进，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您的身份是？

商场顾客

门店员工

其他

Q2:您光顾或工作于本商场的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

每季度数次

很少

Q3:整体而言，您对目前商场内货架的摆放布局满意度如何？(1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意)

分数

标签

Q4:您认为货架的整体高度设置是否合理？

非常合理，取放方便

比较合理

一般

不太合理，部分过高或过低

非常不合理，普遍不便

Q5:您认为货架之间的通道宽度是否合适？

非常宽敞，通行无阻

比较合适

一般，有时会感觉拥挤

比较狭窄，通行不便

非常狭窄，经常堵塞

Q6:在寻找商品时，您认为哪些货架摆放问题给您带来了困扰？（可多选）

商品分类不清晰，同类商品分散

促销商品位置不明显

货架标识（如品类、价格）不清晰

货架过高或过低，难以看到或拿到商品

通道被临时堆头或购物车堵塞

货品陈列杂乱，不整齐

没有遇到困扰

Q7:从引导购物动线的角度看，您认为货架的排列顺序是否流畅、符合购物习惯？

非常流畅，自然引导

比较流畅

一般

有些混乱，容易走回头路

非常混乱，动线不清

Q8:您认为货架上的商品陈列（如整齐度、饱满度、正面朝向）做得如何？(1-5分，1分为非常差，5分为非常好)

分数

标签

Q9:对于季节性商品或促销活动专区，您认为其货架摆放位置是否醒目、易于发现？

非常醒目，一眼就能看到

比较醒目

一般

不太醒目，需要特意寻找

非常隐蔽，很难发现

Q10:您认为哪些区域的货架摆放最需要改进？（可多选）

生鲜食品区

日用百货区

服装鞋帽区

化妆品/护肤品区

家电数码区

儿童用品区

收银台周边区域

其他

Q11:货架上的价格标签是否清晰、易于查看？

非常清晰，一目了然

比较清晰

一般

不太清晰，有时需要仔细寻找

非常不清晰，经常找不到

Q12:您是否曾因货架摆放问题（如通道过窄、商品过高）而感到安全隐患？

经常有

偶尔有

很少

从未有过

Q13:与您去过的其他同类商场相比，您认为本商场的货架摆放处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q14:对于提升货架摆放的合理性，您有什么具体的建议或希望看到的改进？

填空1

Q15:基于目前的货架摆放，您再次光顾本商场的意愿如何？

大大增加

略有增加

没有影响

略有降低

大大降低

Q16:您有多大可能向亲友推荐来本商场购物？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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介绍

本模板旨在提供百货商场货架摆放合理性评估的标准化调研方案。帮助您收集顾客/员工反馈、识别布局痛点、优化购物动线，适合零售企业、商场管理者和运营团队用于提升门店空间效率和顾客购物体验。

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