零售购物中心卫生间整洁度满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于购物中心卫生间整洁度与使用体验的调查，旨在为您和所有顾客提供更优质的服务。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您本次光临的是哪家购物中心？

A购物中心

B购物中心

C购物中心

其他（请在下题中注明）

Q2:若上题选择“其他”，请在此处填写购物中心名称：

填空1

Q3:您本次使用卫生间的大致时间是？

上午（10:00前）

上午（10:00-12:00）

下午（12:00-18:00）

晚上（18:00后）

Q4:请对本次使用的卫生间整体清洁程度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:请对卫生间地面（无水渍、污物、垃圾）的清洁状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:请对卫生间洗手台及镜面的清洁状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请对卫生间隔间内部（马桶/蹲便器、墙壁、门）的清洁状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您使用的厕位（马桶/蹲便器）是否功能正常、无堵塞？

是，功能完好

否，存在轻微问题

否，存在严重问题（如堵塞）

未使用

Q9:洗手池的水龙头、洗手液、干手设备（纸巾/烘手机）是否都能正常使用？

全部正常可用

部分可用（请在下题中说明）

大部分或全部无法使用

Q10:若上题选择“部分可用”，请具体说明哪些设备存在问题：

填空1

Q11:卫生间的纸巾、擦手纸供应是否充足？

非常充足

基本充足

不足

完全缺失

Q12:卫生间内的垃圾桶是否及时清理，无溢满现象？

是，清理及时

一般，略有堆积

否，明显溢满

Q13:卫生间内的空气清新程度如何？

无异味，空气清新

有轻微异味

有明显异味

气味令人不适

Q14:您是否在卫生间内看到过清洁人员正在进行清洁工作？

本次使用期间看到

以前光临时看到过

从未看到过

Q15:您认为该购物中心卫生间的清洁维护频率是否足够？（1分非常不足，5分非常充足）

分数

标签

Q16:您认为当前卫生间在整洁度方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

提高清洁频率

加强高峰时段维护

改善通风除味

确保耗材（纸、洗手液）充足

维修或更新老旧设备

增加人性化设施（如挂钩、置物台）

其他

Q17:若上题选择“其他”，请具体说明：

填空1

Q18:基于本次体验，您向朋友推荐使用该购物中心卫生间的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q19:与您去过的其他同类购物中心相比，本次使用的卫生间整洁度处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q20:卫生间整洁度是否会影响您再次光临该购物中心的意愿？

影响很大，是重要考量因素

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q21:对于提升购物中心卫生间整洁度与服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

零售购物中心卫生间整洁度满意度调查

介绍

本模板旨在提供购物中心卫生间整洁度与使用体验的标准化调研方案。帮助您评估清洁质量、发现维护短板、收集改进建议，适合零售、物业管理和服务行业提升顾客满意度和商场环境品质。

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