零售行业百货商场门店卫生间整洁度满意度调查

尊敬的顾客您好！为了持续提升本商场卫生间的服务质量与整洁度，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次到访本商场的主要目的是？

购物

餐饮

娱乐/观影

陪同他人

其他

Q2:您本次使用卫生间的大致时间段是？

上午（10:00前）

上午（10:00-12:00）

中午（12:00-14:00）

下午（14:00-17:00）

晚上（17:00后）

Q3:您本次使用的是哪个楼层的卫生间？

B1层

1层

2层

3层

4层及以上

不记得/未留意

Q4:您本次使用的是哪种类型的卫生间？

男卫生间

女卫生间

无障碍/家庭卫生间

Q5:请对本次卫生间入口区域的整体印象（如指示牌清晰度、门口清洁度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对本次卫生间地面的清洁度（无积水、无污渍、无杂物）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对本次卫生间厕位隔间内的清洁度（马桶/便池、隔板、门锁）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对本次卫生间洗手台区域的清洁度（台面、水渍、镜子）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对本次卫生间内空气清新度与无异味情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对本次卫生间内洗手液、擦手纸/烘手机等消耗品的供应充足情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您在本次使用过程中，注意到哪些具体的卫生问题？（可多选）

地面有积水或污渍

厕位内有残留污物

厕位内缺纸或垃圾桶满溢

洗手台水渍明显或台面脏乱

镜子模糊不清

有异味

洗手液/擦手纸短缺

设备（如冲水阀、水龙头、烘手机）损坏

未发现明显问题

Q12:您认为本商场卫生间的清洁维护频率是否足够？

非常足够，时刻保持整洁

比较足够，偶尔有小问题

一般，时好时坏

不太足够，经常遇到不洁情况

非常不足，卫生状况堪忧

Q13:与您去过的其他同类商场相比，您如何评价本商场卫生间的整洁度？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:基于本次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐来本商场购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为哪些措施最能有效提升卫生间整洁度？（可多选）

增加保洁人员巡检频率

在高峰时段后立即进行深度清洁

设置更醒目的“保持清洁”提示

升级更易清洁的设备和材质

提供顾客即时反馈渠道（如二维码）

加强保洁人员的培训与管理

其他

Q16:总体而言，您对本商场卫生间本次的整洁度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:关于本商场卫生间的整洁度与服务，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

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