零售百货商场门店停车便捷性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的服务，提升您的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次停车便捷性满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您本次到访本商场的主要目的是？

购物消费

餐饮娱乐

商务会面

接送亲友

其他

Q2:您本次的出行方式是？

自驾车

乘坐亲友车辆

出租车/网约车

公共交通

其他

Q3:您通常选择哪个时间段前来本商场？

工作日白天

工作日晚间

周末白天

周末晚间

节假日

Q4:请对商场周边道路的交通指引清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q5:您认为商场停车场入口的指示标志是否醒目易找？

非常醒目

比较醒目

一般

不太醒目

非常不醒目

Q6:在寻找车位时，您认为停车场内的导引系统（如车位指示灯、指引牌）是否有效？

非常有效

比较有效

一般

不太有效

完全无效

Q7:您本次寻找车位花费了多长时间？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15-20分钟

20分钟以上

Q8:您在寻找车位时遇到过哪些问题？（可多选）

无空余车位

指示不清，绕路多

车位过窄

光线昏暗

车辆停放不规范

未遇到问题

Q9:您对停车场的车位宽度和设计是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对停车场的照明和安全性感觉如何？

非常明亮安全

比较明亮安全

一般

有些昏暗/不安全

非常昏暗/不安全

Q11:您认为从停车场到商场主要入口（如电梯厅、楼梯间）的步行距离是否合理？

非常合理，很近

比较合理

一般

不太合理，较远

非常不合理，太远

Q12:您认为从停车场到商场内部的通道在哪些方面需要改进？（可多选）

增加/改善指示牌

提升通道照明

改善地面平整度

增加手推车停放点

无需改进

Q13:您对停车缴费流程的便捷性（如缴费机分布、操作指引、移动支付支持）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您本次离场时，从缴费完成到驶出停车场大约花费了多长时间？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15-20分钟

20分钟以上

Q15:您在缴费或离场时遇到过哪些问题？（可多选）

缴费机故障

移动支付不顺畅

出口拥堵排队

优惠券/会员积分无法使用

未遇到问题

Q16:您是否了解本商场的会员停车优惠或积分兑换停车费政策？

非常了解并经常使用

了解但很少使用

听说过但不了解详情

完全不了解

Q17:您认为本商场的停车收费标准如何？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q18:基于本次停车体验，您有多大可能向亲友推荐驾车来本商场购物？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q19:您认为本商场停车服务最需要优先改进的三个方面是？（请选择三项）

增加车位数量

优化入口/出口交通

改善场内导引系统

提升缴费便捷性

调整停车收费标准

加强停车场安全与照明

优化商场连接通道

Q20:综合考虑便利性、费用、安全等因素，您对本商场整体停车服务的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q21:请留下您对本商场停车服务的其他具体意见或建议（如特定区域问题、特殊需求等）：

填空1

零售百货商场门店停车便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售百货商场停车场服务体验的标准化调研方案。帮助您评估交通指引、优化车位寻找、改进缴费流程，适合商场管理方和零售企业精准提升顾客停车满意度与购物体验。

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