零售行业百货商场门店出入口设计合理性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续优化购物环境，提升您的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次关于商场出入口设计的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进。问卷匿名填写，所有数据仅用于分析研究，感谢您的支持！

Q1:您本次到访本商场的目的是？

购物

餐饮

休闲/娱乐

会友/约会

路过/等人

其他

Q2:您今天是主要通过哪个入口进入商场的？

主入口（临主干道）

侧门/次入口

地下车库直通入口

地铁/公交接驳入口

不记得了

Q3:请对您所用入口的“易发现性”进行评分（1分非常难找，5分非常明显）

分数

标签

Q4:您认为入口处的标识（如商场名称、入口指示）是否清晰？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:在进入商场时，您是否感到人流顺畅，没有过度拥挤或堵塞？

非常顺畅

比较顺畅

一般

有些拥挤

非常拥挤堵塞

Q6:您认为入口区域的哪些设施或设计对您有帮助？（可多选）

宽敞的避雨檐/门廊

清晰的楼层导览图

充足的灯光照明

无障碍通道（坡道）

防滑地砖

体温测量/安全提示（如适用）

都没有注意到

Q7:入口大门（如旋转门、自动门、平开门）的开启和通过体验如何？

非常顺畅便捷

比较顺畅

一般

有些不便（如门太重、反应慢）

非常不便

Q8:请对入口处的整体清洁与美观程度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您离开商场时，是否容易找到出口？

非常容易，标识清晰

比较容易

一般，需要寻找一下

不太容易，标识不清

很难找到

Q10:您通常从哪个区域离开商场？

与入口相同

靠近停车场/车库的出口

靠近公交地铁的出口

靠近餐饮区的出口

其他

Q11:在客流高峰时段（如周末下午），您觉得出口的通行效率如何？

效率很高，快速离开

效率尚可

一般，有些缓慢

效率较低，比较拥挤

效率很差，严重拥堵

Q12:您认为出口区域存在哪些可以改进的问题？（可多选）

出口标识不够明显

通道过于狭窄

与入口人流对冲

缺少遮雨设施

灯光昏暗

地面湿滑

出租车/网约车接驳点混乱

目前没有明显问题

Q13:商场出入口的设计，是否让您感觉安全（如防盗、防撞、夜间照明等）？

感觉非常安全

感觉比较安全

感觉一般

感觉不太安全

感觉非常不安全

Q14:对于携带大件物品、婴儿车或轮椅的顾客，您认为出入口是否便利？

非常便利，有无障碍设计

比较便利

一般，有些吃力

不太便利，设计欠考虑

非常不便，障碍很多

Q15:总体而言，您对本商场出入口设计的合理性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:基于本次出入口的体验，您有多大可能向亲友推荐来本商场购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您希望未来在商场出入口看到哪些改进或新增服务？（可多选）

更智能的客流引导屏

手机APP室内导航衔接

增设休憩座椅

改善雨天防滑及伞具处理

增强艺术或绿化装饰

提供临时物品寄存

优化打车接驳点管理

其他

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您每月到访本商场的频率大约是？

每周2次及以上

每周1次

每月2-3次

每月1次

少于每月1次

首次到访

Q21:关于本商场的出入口设计、人流管理或整体购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

零售行业百货商场门店出入口设计合理性满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售商场出入口设计合理性评估的标准化调研工具。帮助您收集顾客反馈、评估通行效率、识别改进空间，适合百货商场和零售运营方优化购物动线与提升顾客体验。

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