零售百货商场电梯运行满意度调查

尊敬的顾客您好！我们正在进行一项关于商场电梯运行体验的调查，旨在为您提供更顺畅、舒适的购物环境。本次问卷匿名填写，预计耗时约3分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次光临本商场的频率是？

第一次到访

偶尔到访（每月少于1次）

经常到访（每月1-3次）

频繁到访（每月4次及以上）

Q2:您本次在商场的主要活动是？

购物

餐饮

娱乐/观影

办理事务

单纯路过或闲逛

Q3:您今天是否使用了本商场的电梯？

是，使用了

否，没有使用

Q4:您最常使用的是哪种电梯？

垂直客梯（厢式电梯）

自动扶梯

两种都经常使用

Q5:总体而言，您对今天商场电梯的运行流畅度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为电梯的等候时间如何？

非常短，几乎无需等待

比较合理，在可接受范围内

有点长，但可以忍受

非常长，令人不耐烦

未注意/不适用

Q7:您在高峰时段（如周末、节假日）使用电梯时，拥挤情况如何？

非常拥挤，难以进入

比较拥挤，但尚可接受

略有拥挤，影响不大

基本不拥挤

未在高峰时段使用

Q8:您在使用电梯时，遇到过以下哪些情况？（可多选）

电梯长时间停靠某层

按钮失灵或无反应

运行过程中有异响或抖动

轿厢内照明或通风不佳

电梯故障暂停服务

未遇到任何问题

Q9:电梯内的清洁卫生状况如何？

非常干净整洁

比较干净

一般，略有污渍

不太干净，有明显脏污

未注意

Q10:电梯内的安全标识（如检验合格证、乘梯须知、紧急呼叫按钮）是否清晰可见？

非常清晰且齐全

比较清晰

一般，部分标识模糊或缺失

不太清晰，难以找到

未注意

Q11:电梯的运行速度（包括开关门速度）您觉得如何？

速度过快，缺乏安全感

速度适中，感觉舒适

速度偏慢，略显拖沓

没有特别感觉

Q12:您对商场电梯的整体安全性评价如何？（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q13:您认为哪些措施可以有效提升电梯使用体验？（可多选）

增加电梯数量

优化电梯调度系统，减少等待

加强日常维护和清洁

在高峰时段安排工作人员疏导

提供更清晰的楼层指引和排队标识

其他

Q14:与您去过的其他同类商场相比，本商场的电梯服务水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无法比较

Q15:基于今天的体验，您有多大可能向亲友推荐来本商场购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您本次的同行人员情况是？

独自一人

与朋友/同事一起

与家人（含小孩）一起

与伴侣一起

Q18:对于商场电梯的服务与管理，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

零售百货商场电梯运行满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售百货商场电梯运行满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估运行流畅度、收集使用反馈、分析改进措施，适合商场管理方和物业公司优化服务以提升顾客购物体验。

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