零售行业购物中心门店促销活动透明度满意度调查
介绍
本模板旨在收集顾客对购物中心门店促销活动透明度的反馈。帮助您评估信息获取便利性、识别宣传与实际不符问题、了解顾客处理疑问的方式，适合零售企业、购物中心管理方和品牌门店优化促销策略，提升顾客信任与满意度。 标签
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零售行业购物中心门店促销活动透明度满意度调查
尊敬的顾客，您好！为持续优化购物体验，我们特此开展本次关于门店促销活动透明度的调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，营造更诚信、更透明的购物环境。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟。感谢您的参与！
Q1:请问您在过去3个月内，是否在购物中心门店参与过促销活动？
是，经常参与
是，偶尔参与
否，未曾参与
Q2:您最常通过哪种渠道了解购物中心门店的促销信息？
门店海报/展架
商场官方APP/小程序
品牌/门店微信公众号/会员群
社交媒体（如抖音、小红书）
朋友/家人告知
路过时看到
Q3:您认为促销信息的获取是否方便、及时？
非常方便及时
比较方便及时
一般
不太方便及时
非常不便且滞后
Q4:请对促销活动宣传内容（如海报、推文）的清晰易懂程度进行评分。（1分为非常模糊，5分为非常清晰）
分数
标签
Q5:您认为哪些促销活动信息最为关键，必须清晰标明？（可多选）
活动具体日期与时间
参与活动的具体商品/品牌
折扣力度或优惠价格
活动规则（如满减、买赠、限购）
参与条件（如是否需会员、是否需领券）
赠品或附加服务的具体详情
最终解释权归属
Q6:您是否遇到过促销宣传与实际活动内容不符的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q7:若遇到过不符情况，主要表现在哪些方面？（可多选）
宣传价格与实际结算价格不同
宣传赠品未兑现或缩水
活动时间或范围与宣传不一致
参与规则在店内临时变更
宣传商品缺货或无货
其他
Q8:当发现促销活动信息不清晰或有疑问时，您通常会如何处理？
直接询问店内工作人员
自行查看活动细则或询问其他顾客
放弃参与该活动
向商场服务台或客服投诉
在社交媒体上曝光
Q9:请对店内工作人员解答促销活动疑问的专业性与准确性进行评分。（1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数
标签
Q10:您认为促销活动规则的复杂程度如何？
非常简单，一目了然
比较简单，稍作了解即可
一般，需要仔细阅读
比较复杂，容易混淆
非常复杂，难以理解
Q11:促销活动中的“最终解释权归XX所有”等条款，是否会影响您的参与意愿？
有很大负面影响，会谨慎参与或不参与
有一定影响，会仔细阅读规则
没有影响，照常参与
不清楚该条款的含义
Q12:在结账时，收银系统能否清晰、准确地显示所享受的促销优惠？
每次都能清晰显示
大多数时候能清晰显示
偶尔显示不清晰或出错
经常显示不清晰或出错
未注意过
Q13:您认为购物中心在统一管理各门店促销活动信息透明度方面做得如何？
非常好，信息统一且规范
比较好，大部分门店信息规范
一般，各门店水平参差不齐
比较差，缺乏统一管理
非常差，信息混乱
Q14:基于您近期的体验，您有多大意愿向亲友推荐来本购物中心参与促销活动？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
选项1
Q15:您希望购物中心或门店通过哪些方式进一步提升促销透明度？（可多选）
在官方渠道提前、完整公布所有活动细则
在店内醒目位置设置统一、规范的活动说明牌
对店员进行定期培训，确保准确传达信息
优化收银系统，实时显示优惠明细
设立快速投诉与反馈通道，及时处理争议
引入第三方监督或诚信标识
Q16:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）促销活动体验，或提出您的具体建议。
填空1
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您平均每月逛购物中心的频率大约是？
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上
Q20:您本次填写问卷所参考的购物中心类型主要是？
城市核心大型购物中心
区域型社区购物中心
奥特莱斯等折扣购物中心
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