零售百货商场会员服务满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您一直以来对本商场的支持。为了持续提升我们的会员服务质量，为您带来更优质的购物体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见都将帮助我们做得更好！

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您成为本商场会员的时长是？

3个月以内

3个月至1年

1-3年

3年以上

Q4:您通常多久光顾本商场一次？

每周1次或更多

每2-3周1次

每月1次

每季度1次

半年或更久1次

Q5:您主要通过什么渠道了解本商场的会员活动与优惠信息？

商场官方微信公众号/小程序

短信通知

会员专属APP

店内海报/广播

朋友/家人推荐

其他

Q6:请您为商场会员专属优惠/折扣的吸引力打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您通常使用哪些会员权益？（可多选）

积分兑换礼品/优惠券

会员日/生日专属折扣

免费停车服务

积分抵现消费

会员专属活动（如沙龙、品鉴会）

快速收银通道

其他

Q8:请您为商场积分累积与兑换的便捷性打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为商场目前的会员积分价值如何？

非常划算，愿意为了积分消费

比较划算

一般，可有可无

不太划算，兑换门槛高

从未关注或使用过积分

Q10:请您为会员专享活动（如新品体验、节日派对等）的质量与参与体验打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对商场会员中心的咨询服务（如积分查询、业务办理）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意，未使用过

Q12:请您为商场在您生日时送出的祝福与礼遇（如有）的贴心程度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您有多大可能向您的朋友或家人推荐成为本商场的会员？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为当前商场会员服务最需要改进的方面是？（可多选）

优惠力度与频率

积分获取与兑换规则

会员活动丰富度与质量

会员专属服务（如停车、休息区）

信息推送的及时性与准确性

线上线下服务融合度

客服响应速度与态度

其他

Q15:您最希望商场未来推出哪一类会员专属权益或活动？

填空1

Q16:您是否愿意接收商场关于会员活动与优惠的短信或微信推送？

非常愿意，期待更多信息

可以接受，但希望频率适中

不太愿意，信息已过多

完全不希望接收

Q17:总体而言，请您为商场整体的会员服务体系打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:对于提升我们的会员服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

零售百货商场会员服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售百货商场会员服务满意度调查的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、提升会员忠诚度，适合零售企业管理者精准优化会员体系以增强顾客粘性。

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