零售行业综合超市门店会员服务满意度调查
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本模板旨在提供零售超市会员满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估会员权益价值、分析服务流程体验、收集改进建议，适合超市管理者用于优化会员体系、提升顾客忠诚度。 标签
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零售行业综合超市门店会员服务满意度调查
尊敬的会员，您好！感谢您长期以来对本超市的支持。为了更好地了解您的需求，优化会员服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷预计耗时5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的宝贵时间！
Q1:您通常光顾本超市的哪家门店？
请选择您最常光顾的门店
Q2:您成为本超市会员的时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
Q3:您通常通过何种渠道了解本超市的会员活动信息？
门店海报/宣传单
官方微信公众号/小程序
手机短信
店员告知
其他
Q4:请对会员专属优惠/折扣的吸引力进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q5:您认为当前会员积分兑换商品的种类和实用性如何？
非常丰富实用
比较丰富实用
一般
种类较少或不实用
从未兑换过
Q6:您使用过以下哪些会员专属服务或权益？（可多选）
会员日/会员价
积分兑换礼品
会员专享商品
生日礼遇
免费包装/送货服务
会员专属客服
其他
Q7:您有多大可能性向您的朋友或家人推荐成为本超市的会员？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q8:请对会员卡办理/绑定流程的便捷性进行评分（1-5分）
分数
标签
Q9:请对会员积分规则（如获取方式、有效期等）的清晰易懂程度进行评分（1-5分）
分数
标签
Q10:您在使用会员权益时（如积分查询、优惠券使用）遇到问题的频率是？
从未遇到
很少遇到
偶尔遇到
经常遇到
Q11:当您遇到会员相关问题时，通常通过哪些渠道寻求解决？（可多选）
现场咨询店员
拨打客服热线
通过线上客服（如微信）
自助查询（如小程序）
未寻求帮助
Q12:请对门店员工处理会员问题时的服务态度和效率进行评分（1-5分）
分数
标签
Q13:与同类超市相比，您认为本超市的会员服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q14:您希望未来增加哪些会员服务或权益？（可多选）
更多独家/定制化商品
更灵活的积分使用场景（如抵扣现金、兑换服务）
会员专属购物时段
跨界合作权益（如餐饮、娱乐）
更丰富的线上线下互动活动
其他
Q15:总体而言，请对您作为本超市会员的整体满意度进行评分（1-5分）
分数
标签
Q16:您对本超市的会员服务还有哪些具体的意见或建议？（如积分、优惠、服务流程等）
填空1
Q17:您的年龄属于以下哪个区间？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您的平均月消费金额（在本超市）大概在哪个范围？
500元以下
500-1000元
1001-2000元
2001-3000元
3000元以上
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