零售行业综合超市门店会员积分规则合理性满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您参与本次关于会员积分规则的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化会员体系，为您提供更优质的服务体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您是否了解本超市现行的会员积分规则？

非常了解

基本了解

一般

不太了解

完全不了解

Q2:您认为获取积分的难易程度如何？

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q3:您认为当前消费金额与获得积分的兑换比例是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q4:您对积分有效期的设置（如12个月清零）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您通常如何使用您的会员积分？（可多选）

直接抵扣现金

兑换特定商品

参与抽奖活动

升级会员等级

从未使用过

Q6:您对积分可兑换的商品或服务的丰富度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为积分兑换商品/服务的价值感如何？

物超所值

基本等值

价值偏低

价值很低

Q8:您对会员积分规则的宣传和告知渠道（如店内海报、APP推送）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐我们超市的会员积分计划？

选项1

Q10:与您了解的其他零售超市相比，您认为本超市的积分规则竞争力如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

差不多

竞争力较弱

竞争力很弱

Q11:您希望积分可以用于以下哪些新增场景？（可多选）

兑换合作品牌优惠券

抵扣线上订单运费

参与公益捐赠

兑换停车时长

兑换餐饮/娱乐服务

Q12:您是否曾因积分规则不清晰或使用不便而产生不满？

经常

偶尔

很少

从未

Q13:您认为会员等级与积分获取/使用权益的关联性是否明确且合理？

非常明确合理

比较明确合理

一般

不太明确合理

非常不明确合理

Q14:您通过哪种方式查询积分最频繁？

超市APP/小程序

收银小票

店内自助查询机

询问店员

很少查询

Q15:请为积分查询的便捷性打分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q16:您是否参与过积分相关的专属促销活动（如积分加倍）？

经常参与

偶尔参与

知道但未参与

不知道有此类活动

Q17:此类积分专属活动对您的消费激励作用如何？

激励作用很大

有一定激励作用

作用一般

基本没有作用

Q18:对于提升积分过期前的提醒服务，您有什么建议？（如短信、APP通知等）

填空1

Q19:您认为积分规则的整体复杂程度如何？

非常简单易懂

比较简单

一般

比较复杂

非常复杂难懂

Q20:您认为当前积分规则在哪些方面最需要改进？（可多选）

提高积分价值

增加积分获取渠道

简化使用规则

延长积分有效期

丰富兑换商品种类

提升积分活动吸引力

Q21:总体而言，您对当前会员积分规则的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q22:关于会员积分规则，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

零售行业综合超市门店会员积分规则合理性满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售超市会员积分规则满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估规则合理性、了解会员使用偏好、收集改进建议，适合超市管理层和市场营销部门优化会员忠诚度计划。

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