零售百货商场会员积分规则合理性满意度调查

尊敬的会员，您好！为持续优化会员服务与积分体系，提升您的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进积分规则，使其更公平、透明、实用。问卷匿名填写，所有信息仅用于内部分析，感谢您的支持！

Q1:您是否了解本商场的会员积分规则？

非常了解

基本了解

一般

不太了解

完全不了解

Q2:您主要通过何种渠道了解积分规则？

商场宣传单/海报

商场官方网站/APP

店员介绍

朋友/家人告知

其他

Q3:您认为当前积分的获取（如消费金额与积分比例）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q4:您认为积分有效期（如12个月）的设置是否合理？

太长，应缩短

合理，正好合适

太短，应延长

不清楚有效期

Q5:您通常如何使用积分？（可多选）

直接抵扣现金

兑换指定礼品

参与抽奖活动

升级会员等级

兑换合作商户权益（如餐饮券、电影票）

很少使用或从未使用

Q6:您对积分兑换礼品/权益的种类和吸引力满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为使用积分兑换时的门槛（如最低积分要求）是否合适？

门槛过高

门槛适中

门槛过低

没有关注

Q8:请对积分查询的便捷性（如通过APP、小程序、收银条）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q9:您是否遇到过积分未正常到账或积分使用出错的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

不清楚

Q10:您认为当前积分规则在哪些方面有待改进？（可多选）

提高积分获取比例

延长积分有效期

增加积分兑换渠道和方式

丰富积分兑换礼品/权益

简化积分规则，使其更易懂

提升积分系统的稳定性和准确性

加强积分活动的宣传

Q11:与您了解的其他商场/品牌的积分体系相比，您认为本商场的积分规则处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:积分规则是否影响了您在本商场的消费频率或金额？

有很大积极影响，我会为了积分更多消费

有一定积极影响

没有影响

有负面影响，规则不合理导致我减少消费

Q13:基于当前的积分体验，您有多大可能向朋友或家人推荐注册本商场会员？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您的会员等级是？

普通会员

银卡会员

金卡会员

白金/钻石会员

不清楚

Q15:您平均每月在本商场的消费金额大致为？

500元以下

500-1500元

1500-3000元

3000-5000元

5000元以上

Q16:对于完善本商场的会员积分规则，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望增加哪些积分活动、兑换什么类型的礼品等）

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

零售百货商场会员积分规则合理性满意度调查

介绍

本模板旨在评估零售商场会员积分规则的合理性。帮助您收集会员反馈、分析规则短板、优化积分体系，适合商场管理者提升客户忠诚度与消费体验。

标签

关于

2周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

零售百货商场会员积分规则合理性满意度调查

相关推荐