零售购物中心会员积分兑换便捷性满意度调查
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本模板旨在提供零售购物中心会员积分兑换便捷性的标准化调研方案。帮助您评估流程效率、分析礼品吸引力、识别服务障碍，适合零售、电商及购物中心管理者优化会员体系与提升顾客忠诚度。 标签
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零售购物中心会员积分兑换便捷性满意度调查
尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的会员积分服务，提升您的兑换体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。问卷大约需要5-8分钟完成，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！
Q1:您成为本购物中心会员的时长是？
6个月以下
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
Q2:您主要通过以下哪些渠道了解积分兑换活动信息？（可多选）
购物中心官方APP/小程序
微信公众号/服务号
门店内宣传物料
导购员/店员告知
短信/邮件通知
其他
Q3:您是否成功兑换过积分礼品或权益？
是，兑换过多次
是，兑换过1-2次
从未兑换过
Q4:请对积分查询的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
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Q5:您最常使用哪种方式查询积分余额？
会员中心小程序/APP
微信公众号
在收银台结账时询问
不经常查询
Q6:您认为当前积分兑换规则的清晰度如何？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能看懂
一般，有些地方需要琢磨
不太清晰，经常感到困惑
非常不清晰
Q7:您通常倾向于兑换哪类礼品或权益？（可多选）
购物抵用券/代金券
品牌实物礼品
餐饮/饮品券
停车券/服务类权益
线上平台优惠券
其他
Q8:请对兑换礼品/权益的丰富度和吸引力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q9:您认为从提交兑换申请到获得礼品/权益的等待时长如何？
非常快，在可接受范围内
比较快，基本满意
一般，可以接受
有点慢，希望加快
非常慢，等待时间过长
Q10:您最常使用哪种方式进行积分兑换？
在线兑换（APP/小程序/官网）
在门店服务台兑换
通过电话或客服兑换
其他方式
Q11:您有多大可能向朋友或家人推荐使用本购物中心的会员积分兑换服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q12:您认为积分兑换过程中最大的障碍或不便是什么？
兑换流程复杂
心仪的礼品经常缺货
积分价值感低
操作界面不友好
没有遇到明显障碍
Q13:您希望未来增加哪些类型的兑换项目？（可多选）
更多独家或限量商品
与热门品牌/IP的联名礼品
生活服务类权益（如洗车、家政）
亲子/家庭体验活动
公益活动参与机会
其他
Q14:您是否了解积分有效期及清零规则？
非常清楚
大致了解
不太清楚
完全不知道
Q15:请对积分过期提醒服务的及时性进行评分（1分表示从未收到提醒，5分表示总能及时收到提醒）
分数
标签
Q16:您对当前积分兑换服务的整体感受如何？有哪些具体的表扬或改进建议？
填空1
Q17:与您接触过的其他零售品牌相比，您认为本购物中心的积分兑换服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
Q18:您是否愿意参与积分兑换体验的后续访谈或焦点小组？
非常愿意
可以考虑
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