零售行业百货商场门店会员积分兑换便捷性满意度调查

Q1:您是否是本百货商场的活跃会员？（过去一年内有消费记录）

Q2:您平均多久会关注或使用一次您的会员积分？

Q3:请对您目前对本商场会员积分兑换渠道（如：APP、小程序、线下服务台）的知晓程度进行评分。（1分表示完全不了解，5分表示非常了解）

Q4:您最常通过哪种渠道进行积分查询和兑换？

Q5:请对您最常用兑换渠道的操作便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q6:您认为在兑换过程中，哪个环节最耗时或最麻烦？

Q7:您通常希望用积分兑换哪些类型的商品或服务？

Q8:请对目前积分兑换商品/服务的丰富度和吸引力进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:您是否清楚了解积分累积规则（如消费金额与积分比例、活动赠积分等）？

Q10:您是否清楚了解积分有效期及过期规则？

Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐使用本商场的会员积分兑换服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q12:在兑换流程中，您是否遇到过因系统故障（如卡顿、报错）导致无法完成操作的情况？

Q13:在兑换后（如兑换电子券或实物），您对兑换结果的确认通知（如短信、APP消息）是否满意？

Q14:请对积分兑换的整体流程（从查询到完成）的效率进行评分。（1分表示效率很低，5分表示效率很高）

Q15:您希望未来积分兑换在哪些方面进行优化或增加新功能？

Q16:与您使用的其他零售品牌（如超市、电商）的积分体系相比，您认为本商场的积分兑换便捷性如何？

Q17:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的积分兑换经历，或提出您最具体的改进建议。

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您在本商场的年均消费金额大致属于哪个区间？