零售行业综合超市门店会员积分兑换便捷性满意度调查

尊敬的会员，您好！我们正在进行会员积分兑换体验的满意度调查，旨在了解您对积分兑换流程的便捷性感受，以便为您提供更优质的服务。问卷匿名填写，数据仅用于服务优化，感谢您的支持！

Q1:您通常通过哪种渠道了解超市的积分兑换活动？

超市APP/小程序

门店海报/宣传单

微信公众号/短信推送

收银员告知

朋友推荐

其他

Q2:您最近一次兑换积分是在多久以前？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

超过1年

从未兑换过

Q3:请对您所使用的积分兑换渠道（如APP、小程序或线下）的整体易用性进行评分（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q4:您认为查找可兑换的商品或服务是否方便？

非常方便，一目了然

比较方便，能找到所需

一般，需要花费一些时间

不太方便，查找困难

非常不方便，几乎找不到

Q5:您是否清楚了解积分的累积规则和有效期？

非常清楚

比较清楚

一般，部分了解

不太清楚

完全不清楚

Q6:您希望通过积分兑换哪些类型的商品或服务？（可多选）

生鲜食品

日用百货

家用电器

品牌合作商品

超市购物券/现金券

生活服务（如洗车、家政）

其他

Q7:请对积分兑换商品/服务的种类丰富度进行评分（1分非常匮乏，5分非常丰富）

分数

标签

Q8:在您尝试兑换积分时，兑换流程（从选择商品到确认兑换）是否顺畅？

非常顺畅，一步到位

比较顺畅，步骤清晰

一般，有些步骤可以优化

不太顺畅，偶尔卡顿或出错

非常不顺畅，经常失败

Q9:您对兑换所需积分的合理性（即商品价值与所需积分的匹配度）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您是否遇到过积分兑换失败的情况？

从未遇到

偶尔遇到

有时遇到

经常遇到

Q11:如果遇到过兑换失败，主要是什么原因？（可多选，未遇见过可不选）

系统错误/卡顿

积分不足或计算错误

商品已下架或库存不足

兑换流程过于复杂

不清楚原因

其他

Q12:当您在积分兑换过程中遇到问题时，寻求帮助（如联系客服、咨询店员）是否便捷有效？

非常便捷有效

比较便捷有效

一般

不太便捷有效

非常不便捷有效

未寻求过帮助

Q13:请对积分到账（如兑换购物券后）或兑换商品/服务交付的及时性进行评分（1分非常延迟，5分非常及时）

分数

标签

Q14:您是否愿意将我们的积分兑换服务推荐给朋友或家人？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:整体而言，您有多大可能向他人推荐在我们超市使用会员积分兑换？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您认为当前积分兑换服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加可兑换商品/服务的种类

简化兑换操作流程

提高系统稳定性和响应速度

优化积分价值（降低兑换门槛）

提供更清晰的积分规则说明

加强客服支持与问题解决

其他

Q17:关于积分兑换的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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