零售购物中心会员权益满意度调查
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本模板旨在提供购物中心会员权益满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集会员反馈、评估权益吸引力、识别改进方向，适合零售业管理层和市场营销部门优化会员体系以提升客户忠诚度。 标签
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零售购物中心会员权益满意度调查
尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的会员专属权益，为您提供更优质的服务，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！
Q1:您是哪家购物中心的会员？
购物中心A
购物中心B
购物中心C
购物中心D
其他
Q2:您成为本购物中心会员的时长是？
3个月以内
3-6个月
6-12个月
1-3年
3年以上
Q3:您通常使用哪种方式了解会员权益信息？
购物中心官方APP/小程序
微信公众号/推文
门店现场海报/宣传单
店员告知
朋友推荐
其他
Q4:整体而言，您有多大意愿向朋友或家人推荐本购物中心的会员计划？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“非常愿意”）
选项1
Q5:请对“会员积分获取规则的清晰度”进行评分（1分表示“非常不清晰”，5分表示“非常清晰”）
分数
标签
Q6:请对“会员积分兑换流程的便捷性”进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）
分数
标签
Q7:您最常使用或最感兴趣的会员专属权益有哪些？（可多选）
消费积分
积分兑换礼品/优惠券
会员日/时段专属折扣
生日礼遇
免费停车券
会员专属活动（如新品品鉴、手工课）
合作品牌额外折扣
消费满额赠礼
其他
Q8:请对“会员专属折扣/优惠的吸引力”进行评分（1分表示“毫无吸引力”，5分表示“非常有吸引力”）
分数
标签
Q9:请对“会员专属活动的丰富性与参与体验”进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q10:您认为当前会员积分的价值感如何？
非常高，积分很实用
比较高，偶尔能用上
一般，感觉用处不大
比较低，兑换门槛高
非常低，形同虚设
Q11:您通常通过什么渠道使用会员权益？（如积分兑换、享受折扣）
线下门店直接使用
官方APP/小程序在线操作
电话或客服协助
很少主动使用
Q12:请对“会员专属客服的响应速度与问题解决能力”进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q13:您认为目前的会员权益在哪些方面可以改进？（可多选）
增加更多独家折扣或优惠
丰富积分可兑换的商品或服务种类
降低积分兑换门槛
举办更多有趣的线下会员活动
提升会员APP/小程序的使用体验
提供更个性化的权益推荐
加强权益宣传，提高知晓度
优化积分过期规则
其他
Q14:与您了解的其他购物中心相比，您认为本中心的会员权益处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q15:请对“会员个人信息及隐私保护的信任度”进行评分（1分表示“完全不信任”，5分表示“完全信任”）
分数
标签
Q16:未来，您希望会员权益更侧重于以下哪个方向？
更直接的经济优惠（折扣、立减）
更独特的体验与服务（活动、优先权）
更便捷的数字化服务（一键积分、智能推荐）
更丰富的跨界合作权益
以上都需要平衡发展
Q17:请分享一次您作为会员最满意或最不满意的具体经历，以及您的建议。
填空1
Q18:如果您可以设计一项全新的会员专属权益，您希望它是什么？
填空1
Q19:您未来续费或保持会员身份的可能性有多大？
肯定会
很可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q20:您的其他意见或建议（选填）：
填空1
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