零售百货商场会员等级划分合理性满意度调查

Q1:您目前是我们商场的哪一等级会员？

Q2:您是如何了解到我们的会员等级体系的？

Q3:总体而言，您对当前会员等级划分的清晰度（例如，等级名称、升级条件是否容易理解）感到满意吗？

Q4:您认为从“普通会员”升级到“银卡会员”所需的消费金额或积分门槛是否合理？

Q5:您认为从“金卡会员”升级到“钻石会员”所需的消费金额或积分门槛是否合理？

Q6:您认为会员等级的晋升周期（例如，按自然年计算或滚动计算）是否合理？

Q7:您最看重高等级会员（如金卡、钻石）的哪些专属权益？（可多选）

Q8:您对高等级会员所享有的专属权益的实际价值感到满意吗？

Q9:与您在其他商场或品牌的会员体验相比，您认为我们商场的会员等级体系如何？

Q10:您认为当前的会员等级体系在哪些方面可以改进？（可多选）

Q11:如果引入一个“黑金”或“至尊”等级，您认为其门槛和权益应该如何设定？

Q12:您对我们通过短信、APP推送等方式告知您会员权益及等级变动的及时性与清晰度是否满意？

Q13:您目前的会员等级是否激励了您增加在我们商场的消费？

Q14:您是否曾因为对会员体系不满意而考虑减少在我们商场的消费？

Q15:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友或家人推荐注册成为我们商场的会员？

Q16:关于我们的会员等级划分与权益设置，您还有什么具体的意见或建议吗？

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您平均每月在我们商场的消费金额大约是？