零售行业综合超市门店线上线下会员权益互通满意度调查

感谢您参与本次会员权益互通满意度调查！我们致力于优化您的购物体验，您的宝贵意见将帮助我们更好地整合线上线下会员服务。本问卷预计耗时约5-8分钟。

Q1:您最常使用哪种方式在XX超市购物？

主要在线下门店购物

主要在线上APP/小程序购物

线上线下购物频率相当

Q2:您注册成为XX超市会员有多长时间了？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您主要使用哪些线上会员权益？（可多选）

线上专属优惠券

会员积分线上兑换礼品

线上购物免运费券

会员日线上秒杀/特价

生日/节日线上礼券

线上会员等级特权（如优先购）

其他

Q4:您主要使用哪些线下门店会员权益？（可多选）

会员价商品

线下消费积分累积

会员日线下折扣/赠品

线下积分兑换实物

会员专属收银通道/服务

线下领取试用品/赠品

其他

Q5:整体而言，您有多大意愿向朋友或家人推荐XX超市的会员体系？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意”）

选项1

Q6:您认为当前线上线下会员积分累积与兑换的互通便利性如何？

非常便利，无缝同步

比较便利，偶尔有小问题

一般，有时会感到困惑

不太便利，同步有延迟或错误

非常不便利，基本无法互通

Q7:线上领取的优惠券在线下门店核销是否顺畅？

非常顺畅，出示即可使用

基本顺畅，偶尔需要店员协助

一般，有时会遇到扫码或识别问题

不太顺畅，经常无法核销

从未成功在线下使用过线上券

Q8:您对会员等级（如普通、银卡、金卡）在线上线下权益的一致性评价如何？

高度一致，线上线下享受同等特权

基本一致，但部分权益有差异

一致性一般，线上线下感觉像是两个体系

基本不一致，权益差异较大

完全不一致，没有关联

Q9:请对“线上购买的商品支持到店自提时累积积分”这一服务的满意度进行评分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q10:请对“线下购物小票上的积分能快速同步到线上账户”这一过程的满意度进行评分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q11:当您遇到线上线下会员权益互通问题时（如积分未到账、券无法使用），通常如何解决？

联系线上客服

前往门店服务台咨询

自行在APP/小程序上查找解决办法

觉得麻烦，通常放弃

未遇到过此类问题

Q12:您对我们处理会员权益互通问题的响应速度和解决效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未遇到过此类问题

Q13:您希望未来增加或强化哪些线上线下互通的会员权益？（可多选）

线上线下积分通用兑换更丰富的礼品/服务

线上线下购物券完全通用（无使用渠道限制）

会员等级线上线下同步升级，享受统一福利

线上预约线下专属服务或活动

线下购物获得线上专属游戏或抽奖机会

线上线下消费记录合并分析，提供个性化推荐

其他

Q14:您是否愿意为了享受更高级别、更一致的线上线下互通权益，而接受一定的付费会员模式（如年费制）？

非常愿意，如果权益足够有吸引力

可能会考虑，需要看具体权益和价格

不确定，需要更多信息

不太愿意，更习惯免费会员

完全不愿意

Q15:关于线上线下会员权益互通，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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