零售行业百货商场门店会员专属权益满意度调查

尊敬的会员，您好！为持续优化您的专属权益体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持！

Q1:您成为本商场会员的时长是？

半年以内

半年至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您平均多久来本商场消费一次？

每周一次或更多

每2-3周一次

每月一次

每季度一次

半年或更久一次

Q3:您对会员专属折扣/优惠力度的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您最常使用或最关注的会员权益有哪些？（可多选）

消费积分累积与兑换

会员日/会员专属折扣

生日礼遇/赠礼

免费停车券/停车优惠

新品/活动优先体验/邀请

专属客服/绿色通道

跨界合作品牌优惠

Q5:您有多大可能将本商场的会员权益推荐给朋友或家人？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:您认为会员积分的兑换礼品/券是否具有吸引力？

非常吸引人，选择丰富

比较吸引人，但选择有限

一般，兑换门槛高或礼品不实用

不太吸引人

从未兑换过，不了解

Q7:您对会员专属活动（如会员日、新品品鉴会等）的组织与体验满意度如何？

分数

标签

Q8:您通常通过哪种渠道了解会员权益信息？

商场微信公众号/小程序

商场官方APP

短信/邮件通知

门店海报/店员告知

朋友/家人推荐

很少主动关注

Q9:您希望未来增加哪些类型的会员权益？（可多选）

更多线上专属优惠/直播福利

个性化商品推荐服务

会员等级专属服务（如免费包装、茶歇）

亲子/家庭类专属活动

健康/生活类增值服务（如健身课程体验）

与更多知名品牌联名的独家权益

Q10:您对会员专属客服（如线上咨询、投诉处理）的响应速度与问题解决能力满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

从未使用过

Q11:您对会员生日礼遇（如生日礼券、赠礼）的满意度如何？

分数

标签

Q12:您是否清楚了解不同会员等级（如普通、银卡、金卡）之间的权益差异？

非常清楚

大致了解

知道有区别，但不清楚细节

完全不了解

Q13:您认为当前会员权益在哪些方面有待改进？（可多选）

权益宣传不够清晰、频繁

优惠力度不够大

积分获取速度慢或价值感低

权益使用流程复杂

权益内容缺乏新意和吸引力

线上线下权益未打通

Q14:与您了解的其他商场相比，您认为本商场的会员权益整体处于什么水平？

明显领先

略胜一筹

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:对于提升您的会员专属体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q16:您未来续费或升级会员的意愿如何？

非常愿意，会主动续费/升级

比较愿意，如果权益有提升

一般，看情况而定

不太愿意

肯定不会

Q17:您对本商场会员体系的整体满意度如何？

分数

标签

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