零售购物中心会员等级划分合理性满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您参与本次调查。我们希望通过了解您对我们购物中心会员等级体系（例如，普通会员、银卡会员、金卡会员、铂金会员等）的看法，来评估其合理性并持续优化。本问卷为匿名调查，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您目前是我们购物中心的哪一类会员？

普通会员

银卡会员

金卡会员

铂金会员/钻石会员

不清楚

Q2:您成为我们购物中心会员的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:总体而言，您对当前会员等级划分（如不同等级对应不同权益）的合理性感到满意吗？

分数

标签

Q4:您认为当前会员等级的晋升标准（如消费金额、消费频次）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:您认为当前会员等级的晋升门槛（难度）如何？

非常容易，轻易可达

比较合理，有一定挑战性

难度适中，需要一定努力

比较困难，难以达成

非常困难，几乎无法达到

Q6:您认为哪些因素应作为会员等级晋升的核心依据？（可多选）

年度累计消费金额

单次消费金额

消费频次

消费品牌/品类多样性

参与商场活动的次数

会员年限

推荐新会员数量

其他（请在后文说明）

Q7:您对您当前会员等级所享有的专属权益（如折扣、积分倍率、生日礼、停车优惠等）的满意度如何？

分数

标签

Q8:您最看重或最常使用哪些会员权益？（可多选）

消费积分

积分兑换礼品/抵扣现金

会员专属折扣

消费双倍/多倍积分日

免费停车

生日礼遇/券

专属客服/优先通道

新品/活动优先通知

合作品牌额外优惠

Q9:您认为不同等级会员之间的权益差异是否明显？

差异非常明显，高等级优势突出

差异比较明显

差异一般，感觉区别不大

差异很小，几乎没区别

不清楚各级权益差异

Q10:高等级会员的权益是否足够吸引您努力去维持或晋升等级？

非常有吸引力，会主动维持/升级

比较有吸引力

吸引力一般，顺其自然

不太有吸引力，无所谓

完全没有吸引力

Q11:您是否清楚了解降级规则（如一段时间未消费或未达标准会降级）？

非常清楚

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不知道

Q12:您认为当前的会员降级机制是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

不了解该机制

Q13:您主要通过哪种渠道了解会员权益和等级信息？

商场官方小程序/APP

微信公众号/推文

门店海报/宣传单

店员告知

会员短信/邮件

其他

Q14:您对我们通过上述渠道传递的会员等级信息的清晰度和及时性满意吗？

分数

标签

Q15:与您了解的其他购物中心相比，您认为我们的会员等级体系？

明显更具优势

略有优势

差不多

略有不足

明显不足

不了解其他商场

Q16:您希望未来会员体系增加或强化哪些类型的权益？（可多选）

更多独家/限量商品购买权

线下会员专属活动/沙龙

跨界合作权益（如酒店、航空、视频会员）

个性化商品/服务推荐

公益积分兑换（捐赠）

家庭共享权益

更高比例的消费返现

其他（请在后文说明）

Q17:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐注册成为我们的会员？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q18:您的性别是？

男

女

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您每月在我们购物中心的平均消费金额大约是？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q21:对于我们的会员等级划分与权益设置，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

零售购物中心会员等级划分合理性满意度调查

介绍

本模板旨在评估购物中心会员等级体系的合理性。帮助您收集会员反馈、分析权益满意度、优化晋升机制，适合零售企业用于提升会员忠诚度。

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