零售百货商场全渠道会员权益互通满意度调查

Q1:您目前是我们商场的哪一类会员？

Q2:您主要通过哪种渠道了解我们的会员权益信息？

Q3:您对目前线上线下会员积分累积规则的一致性（例如，线上线下购物积分比例、时效等）满意吗？

Q4:您最常使用或最看重的会员权益有哪些？（可多选）

Q5:您在线上渠道（如APP、小程序）累积的积分，在线下门店兑换或使用时，过程是否顺畅？

Q6:反之，线下消费获得的积分，在线上商城使用时（如抵扣现金），流程是否便捷？

Q7:请为我们的会员权益查询系统的便利性打分（1分非常不便，5分非常便利）。您是否能轻松在线上或线下查到积分余额、优惠券、成长值等信息？

Q8:您认为线上与线下的会员专属活动（如秒杀、满减、线下沙龙）信息同步及时吗？

Q9:在您过往的体验中，哪些环节的权益互通曾让您感到困惑或不满意？（可多选）

Q10:当您遇到跨渠道的会员权益问题时（如线上券线下不能用），我们的客服解决效率和结果让您满意吗？

Q11:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的会员计划？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:您是否体验过“线上下单，门店自提”或“线下扫码，线上发货”等全渠道服务？

Q13:如果体验过上述全渠道服务，您认为会员权益（如积分、优惠）在该流程中是否得到了顺畅的延续？

Q14:总体而言，您对我们商场在打通线上线下会员数据、实现权益互通方面的努力打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您最期待未来在哪些方面加强会员权益的线上线下融合？（可多选）

Q16:与您接触过的其他零售品牌相比，您认为我们商场在会员权益互通方面的表现处于什么水平？

Q17:请留下您对于改进我们线上线下会员权益互通的任何具体建议或意见：

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您平均每月在我们商场（含线上商城）的消费频率大约是？