零售行业综合超市门店会员回访服务满意度调查

尊敬的会员，您好！为持续提升我们的服务质量，特邀请您参与本次回访满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:请问您最近一次光顾本超市门店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您本次光顾的主要目的是什么？

日常购物

购买生鲜食材

购买促销商品

体验新服务

其他

Q3:您通过什么渠道成为本店会员的？

门店现场办理

线上App/小程序注册

促销活动时办理

朋友推荐

其他

Q4:请对您本次购物过程中，门店的整体环境（如卫生、陈列、通道）进行评分。

分数

标签

Q5:请对您本次购物过程中，商品的可获得性（所需商品是否齐全、易找到）进行评分。

分数

标签

Q6:请对您本次购物过程中，收银服务的效率与准确性进行评分。

分数

标签

Q7:您在购物时是否曾寻求过店内员工（如理货员、促销员）的帮助？

是，并得到了有效帮助

是，但未得到有效帮助

否，未寻求帮助

否，未找到员工

Q8:如果曾寻求帮助，请对员工的服务态度与专业性进行评分。

分数

标签

Q9:您是否使用过本超市的会员专属服务（如会员价、积分兑换、会员日）？

经常使用

偶尔使用

知道但很少用

不知道有这些服务

Q10:您主要通过哪些渠道接收本超市的促销或会员活动信息？（可多选）

门店海报/广播

手机短信

微信公众号/小程序

会员App推送

店员告知

其他

Q11:请对本超市会员权益（如折扣、积分价值、专属活动）的吸引力进行评分。

分数

标签

Q12:您认为本超市的会员积分规则是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q13:您有多大可能向您的朋友或家人推荐在本超市购物并办理会员？（0-10分）

选项1

Q14:您认为本超市目前在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品价格

商品品质与新鲜度

商品种类与丰富度

购物环境

员工服务

促销活动力度

会员权益

停车便利性

线上购物体验

其他

Q15:您未来更倾向于哪种购物方式？

完全线下门店购物

主要线下，偶尔线上

线上线下各半

主要线上，偶尔线下

完全线上购物/配送

Q16:对于提升会员服务与购物体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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