零售行业百货商场门店会员信息保密满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是保障您的个人信息安全，我们诚挚邀请您参与本次会员信息保密满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于内部改进，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您是否是我们百货商场的注册会员？

是

否

Q2:您通常通过何种渠道在我们商场消费或获取信息？

线下门店

官方APP

微信公众号/小程序

电话客服

其他

Q3:总体而言，您对我们商场保护您个人信息的信任程度如何？（1分表示非常不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q4:您是否曾因个人信息问题（如接到推销电话、收到垃圾短信等）而怀疑是我们商场泄露了您的信息？

是，明确怀疑

偶尔有怀疑

从未怀疑

不确定

Q5:在以下场景中，您对哪些环节的个人信息保护感到比较放心？（可多选）

会员注册/办卡时

消费结账时

积分兑换/礼品领取时

参与商场营销活动时

通过APP/小程序操作时

致电客服时

都不太放心

Q6:您认为商场在哪些方面需要加强对会员信息的保护措施？（可多选）

员工保密培训与监督

数据存储与加密技术

明确告知信息使用范围

限制第三方合作伙伴的数据获取

提供更便捷的隐私设置选项

定期进行信息安全审计

其他

Q7:当您办理会员或参与活动需要提供个人信息时，工作人员是否向您清晰说明了信息的使用目的和保密政策？

每次都详细说明

偶尔会简单提及

从未说明

没有注意

Q8:您对我们商场《隐私政策》或《会员协议》中关于信息保护条款的清晰易懂程度评价如何？（1分表示非常模糊难懂，5分表示非常清晰易懂）

分数

标签

Q9:您是否阅读过我们商场的《隐私政策》或《会员协议》？

仔细阅读过

大致浏览过

从未阅读

不知道有此政策

Q10:如果发现个人信息可能被不当使用，您知道通过哪些渠道向我们商场反馈或投诉吗？

非常清楚

大概知道

不太清楚

完全不知道

Q11:您是否收到过以我们商场名义发送的、但让您感到可疑的短信、电话或邮件（如索要密码、验证码等）？

经常收到

偶尔收到

从未收到

不确定

Q12:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们商场，基于其保护会员信息的可靠程度？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:为了更好保护您的信息，您希望我们商场未来优先增加或改进哪些服务？（可多选）

定期发送隐私保护报告

提供一键式隐私偏好管理

开设个人信息保护知识专栏

建立更便捷的授权与撤销通道

举办会员信息安全讲座

其他

Q14:您对我们处理您个人信息（如消费记录、联系方式）用于个性化推荐或营销活动的态度是？

完全接受，觉得很有帮助

有条件接受，需明确告知并可由我控制

不太接受，希望减少此类使用

完全不能接受

Q15:对于商场如何进一步加强会员信息保密工作，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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