零售行业购物中心门店会员信息保密满意度调查

尊敬的会员，您好！为持续提升我们的服务质量，保障您的信息安全与隐私权益，我们特此开展本次关于会员信息保密工作的满意度调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您是否了解本购物中心/门店关于会员信息收集与使用的隐私政策？

非常了解

基本了解

不太了解

完全不了解

Q2:您认为本购物中心/门店在收集您的会员信息（如姓名、电话、消费记录等）时，是否做到了清晰告知其用途？

总是清晰告知

通常清晰告知

偶尔告知不清晰

很少或从未告知

Q3:当您注册或更新会员信息时，工作人员是否曾以非官方渠道（如个人微信、私人表格）向您索要过敏感信息（如身份证号、银行卡号等）？

从未有过

偶尔有过

有过几次

经常如此

Q4:您主要通过哪些渠道感知到本购物中心/门店对您会员信息的保护措施？（可多选）

会员协议/隐私政策条款

工作人员的口头说明

官方APP/小程序的安全提示

消费单据上的信息隐藏处理

门店内的信息安全宣传

其他渠道

没有感知到

Q5:您是否曾收到过来自不明来源、但能准确说出您在本购物中心消费信息的营销电话或短信？

从未收到

偶尔收到

较为频繁地收到

非常频繁地收到

Q6:请您对购物中心/门店工作人员在操作会员系统时保护您信息隐私的规范性进行评分。（1分表示非常不规范，5分表示非常规范）

分数

标签

Q7:当您需要查询或修改个人会员信息时，流程是否便捷且安全（如需要身份验证）？

非常便捷安全

比较便捷安全

一般

不太便捷或安全

非常不便捷或不安全

Q8:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐注册成为本购物中心的会员？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为当前会员信息管理在哪些方面最需要加强？（可多选）

员工隐私保护培训与监管

信息系统技术防护等级

隐私政策的透明度和易读性

客户授权与知情同意的流程

数据泄露的应急响应机制

第三方合作商的信息安全管理

其他

Q10:您是否曾因担心信息泄露而犹豫是否提供真实的会员信息？

总是如此

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q11:如果发生会员信息泄露事件，您对本购物中心/门店妥善处理并通知您的能力有多大信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q12:总体而言，请您对购物中心/门店当前的会员信息保密工作满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您对本购物中心/门店在保护会员信息安全与隐私方面，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您成为本购物中心/门店会员的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q16:您平均每月来本购物中心/门店消费的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5-8次

9次及以上

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