零售百货商场会员服务满意度回访调查

Q1:请问您最近一次光顾我们商场是在什么时候？

Q2:您是通过哪种方式成为我们商场会员的？

Q3:整体而言，您对我们商场会员服务的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q4:您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的商场及会员服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

Q5:您通常通过哪些渠道了解我们的会员活动或优惠信息？（可多选）

Q6:您认为我们会员积分的累积规则是否清晰易懂？

Q7:您对积分兑换礼品或优惠券的流程便利性是否满意？

Q8:在过去半年里，您使用过以下哪些会员权益？（可多选）

Q9:您对会员专属活动（如会员日、新品品鉴会等）的质量和吸引力评价如何？（1-非常差，5-非常好）

Q10:当您需要帮助时（如咨询、退换货），我们的店员是否能够快速识别您的会员身份并提供相应服务？

Q11:您对我们商场会员专属客服（线上或线下）的服务态度和专业性满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q12:您希望未来我们增加或强化哪些会员权益？（可多选）

Q13:您是否曾因为会员身份而增加了在我们商场的消费频率或金额？

Q14:您认为我们商场在会员服务方面，最迫切需要改进的一点是什么？

Q15:您使用我们商场线上平台（APP/小程序）进行会员查询、积分兑换等操作的频率是？

Q16:您对我们商场线上会员平台的易用性和稳定性评价如何？（1-非常差，5-非常好）

Q17:您对我们保护会员个人信息安全的信任度如何？

Q18:除了购物折扣，您更看重会员服务中的哪些情感或体验价值？（可多选）

Q19:与本市其他同类商场相比，您认为我们的会员服务处于什么水平？

Q20:您未来续费或保持我们商场会员身份的意愿如何？

Q21:请留下您对我们商场会员服务的其他意见或建议（选填）：

Q22:请问您的年龄段是？

Q23:请问您的性别是？