零售购物中心会员服务满意度回访调查

尊敬的会员，您好！为持续提升我们的服务品质，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次到访本购物中心是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您本次到访本购物中心的主要目的是？（可多选）

购物消费

餐饮娱乐

亲子活动

会友/约会

办理业务（如会员服务）

其他

Q3:请对您本次在购物中心的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您是否曾通过电话、在线客服或门店咨询等方式联系过我们的会员服务中心？

是

否

Q5:您对本次会员回访服务的整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您是通过哪种渠道接到本次回访的？

电话回访

短信/在线问卷链接

微信/小程序推送

门店现场邀请

其他

Q7:回访人员（或系统）的服务态度是否礼貌、热情？

非常礼貌热情

比较礼貌

一般

比较冷淡

非常冷淡

Q8:回访人员（或系统）对您的问题或需求的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q9:回访人员（或系统）是否清晰、准确地解答了您的疑问？

非常清晰准确

比较清晰

一般

比较模糊

完全未解答

Q10:本次回访是否解决了您最初的问题或需求？

完全解决

大部分解决

解决了一部分

基本没解决

完全没解决

Q11:回访结束后，您是否收到了任何形式的跟进（如解决方案确认、满意度二次确认等）？

是，且非常及时

是，但有些延迟

否

记不清了

Q12:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为我们的会员回访服务在哪些方面做得较好？（可多选）

服务态度

响应速度

问题解决能力

沟通专业性

后续跟进

其他

Q14:您希望未来的会员回访可以增加哪些内容或形式？（可多选）

更个性化的专属优惠通知

新品/活动优先体验邀请

线上专属客服

定期的会员权益解读

线下会员沙龙/活动

其他

Q15:您更倾向于通过哪种方式接受会员服务与沟通？

电话

短信

微信/企业微信

手机App推送

电子邮件

无特别偏好

Q16:您目前是我们哪个级别的会员？

普通会员

银卡会员

金卡会员

铂金/钻石会员

不清楚

Q17:请对您目前享有的会员权益（如积分、折扣、停车优惠等）的实用性进行评分（1-5分，1分非常不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q18:您最常使用或最看重的会员权益是？（可多选）

消费积分

积分兑换礼品

会员专属折扣

生日礼遇

免费停车

消费券/代金券

其他

Q19:您获取购物中心活动信息的主要渠道是？

购物中心官方微信公众号

会员短信

门店海报/宣传单

朋友告知

其他社交媒体平台

很少关注

Q20:对于提升购物中心会员服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q21:如果方便，请留下您的会员手机号或卡号，以便我们为您提供更精准的服务。（选填）

填空1

零售购物中心会员服务满意度回访调查

介绍

本模板旨在提供零售购物中心会员服务满意度回访的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、收集改进建议、分析会员偏好，适合购物中心运营方和客户关系管理部门提升会员忠诚度与服务品质。

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