零售门店商品包装完好度满意度调查

零售门店商品包装完好度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了更好地了解您在购物中心门店购物时对商品包装完好度的体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务品质，感谢您的支持！

Q1:您通常在购物中心的哪一类零售门店购买商品？

时尚服饰/鞋包

电子产品/数码家电

超市/食品生鲜

家居用品/生活百货

美妆护肤/个人护理

其他

Q2:您最近一次在购物中心门店购买商品是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q3:您最近一次购买的商品，其包装完好程度如何？

非常完好，无任何瑕疵

基本完好，有轻微痕迹但不影响使用

有明显压痕或轻微破损

破损严重，影响商品本身

商品本身已损坏

Q4:当您发现商品包装有破损时，您通常会如何处理？

直接放弃购买该商品

要求更换一件包装完好的同款商品

检查商品本身无损后仍会购买

与店员沟通协商折扣后购买

视破损程度和商品价值而定

Q5:您认为哪些因素最容易导致商品包装在您拿到手之前就出现破损？（可多选）

门店内商品陈列不当，被顾客频繁翻动

店员理货、上架时操作不当

商品在仓储或物流运输过程中受损

包装材料本身质量差、不牢固

促销活动导致商品被大量挤压

其他

Q6:总的来说，您有多大可能向朋友推荐这家购物中心门店的商品包装完好度？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q7:请对门店在【处理包装破损问题】方面的服务态度和效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对门店在【确保易碎品（如玻璃制品、电子产品）包装安全】方面的表现进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您认为包装的完好程度，在多大程度上影响了您的购买决策？

决定性影响，包装破损绝不购买

重要影响，会犹豫并寻求更换

一般影响，主要看商品本身

几乎没有影响，更关注商品本身

完全不影响

Q10:您希望门店在哪些方面改进以提升包装完好度？（可多选）

加强商品入库时的包装检查

改善店内陈列方式，减少顾客随意翻动造成的损坏

对易损商品使用更坚固的包装材料或增加防护

加强员工培训，规范理货和搬运操作

设立专门的“包装检查”或“快速换货”服务台

其他

Q11:如果包装有轻微瑕疵但商品完好，门店提供小额折扣或赠品作为补偿，您会更容易接受吗？

会，这是一种积极的处理方式

不会，我仍然希望得到完好包装的商品

视商品价值和折扣力度而定

无所谓

Q12:您是否有过因包装问题（如破损、被打开过）而放弃购买某件商品的经历？请简要描述当时的情况。

填空1

Q13:您更倾向于哪种购物后获取商品的方式？

直接从货架或展示区取走

由店员从仓库取出全新的、包装完好的商品

在收银台由店员打包并检查

线上购买，门店自提

线上购买，快递到家

Q14:请对购物中心内【不同品类门店】（如服装店 vs. 电子产品店）的包装完好度一致性进行评分（1-5分，1分差异很大，5分非常一致）

分数

标签

Q15:对于提升购物中心整体零售门店的商品包装完好度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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