零售行业购物中心门店有无价签不符情况满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于购物中心门店商品价签准确性的满意度调查，旨在了解您的购物体验并改进服务质量。您的反馈对我们至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在购物中心门店购物时，是否遇到过商品价签与结账价格不符的情况？

是，遇到过

否，从未遇到过

记不清了

Q2:如果遇到过价签不符，这种情况发生的频率大约是？

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（超过5次）

Q3:您遇到价签不符的商品类别通常是？

食品/生鲜

服装鞋帽

日用百货

化妆品

电子产品

其他

Q4:当发现价签不符时，您通常如何应对？

直接按价签价格与店员沟通

放弃购买该商品

按结账系统价格付款

向商场服务台投诉

其他

Q5:店员或商家对您反馈的价签不符问题，处理态度如何？

非常积极，立即纠正并道歉

比较配合，但处理较慢

态度一般，勉强处理

态度消极，不予处理

未反馈过，不清楚

Q6:您认为价签不符的主要原因可能是什么？

促销活动结束未及时更换价签

系统价格更新延迟

员工操作失误

价签被顾客移动或损坏

商家故意行为

Q7:总体而言，您对购物中心门店在价签准确性方面的管理满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:价签不符的经历是否会影响您再次光顾该门店的意愿？

会，严重影响

会，有一定影响

影响不大

完全不影响

Q9:您认为购物中心可以采取哪些措施来减少价签不符的情况？（可多选）

加强员工培训，定期检查价签

使用电子价签，实现价格实时同步

设立清晰的价签错误投诉与补偿机制

在促销期增加价签检查频次

公开承诺“价签不符，差价补偿”

Q10:您是否了解购物中心或相关法规对于价签不符的消费者权益保护规定？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚

完全不了解

Q11:如果商家因价签不符而给予补偿（如差价补偿或小礼品），您的满意度会提升吗？

会显著提升

会有所提升

提升有限

没有影响

Q12:基于您整体的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家购物中心？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您每月在购物中心消费的频率大约是？

每周多次

每周1-2次

每月2-3次

每月1次或更少

Q16:对于购物中心门店如何确保价签一致、提升购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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