零售行业综合超市门店缺货提醒服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续优化我们的缺货提醒服务，提升您的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年内，是否曾使用过本超市的缺货提醒服务（例如，通过APP、小程序或线下登记等方式）？

是，使用过

否，未使用过

Q2:您最常通过哪种渠道提交缺货提醒？

超市官方APP

超市微信小程序

线下门店服务台登记

电话联系客服

其他

Q3:您提交缺货提醒的主要商品类型是？

生鲜食品（蔬菜、水果、肉类等）

包装食品（零食、饮料、粮油等）

日用品（清洁、洗护、纸品等）

家居百货（厨具、收纳等）

其他

Q4:总体而言，您对缺货提醒服务的满意度如何？

分数

标签

Q5:在您提交缺货提醒后，通常需要多久收到到货通知？

1-2天

3-5天

1周内

超过1周

从未收到过通知

Q6:您认为到货通知的及时性如何？

分数

标签

Q7:您收到的到货通知方式主要是？

APP/小程序推送

短信通知

电话通知

电子邮件

未收到过明确通知

Q8:您对通知方式的便捷性和有效性是否满意？

分数

标签

Q9:当您收到到货通知后，商品在门店的备货情况如何？

到货充足，很容易买到

到货量较少，需要尽快购买

通知后到店发现仍然缺货

未在通知后前往购买

Q10:您认为缺货商品到货后的库存充足度如何？

分数

标签

Q11:您认为目前的缺货提醒服务在哪些方面有待改进？（可多选）

提交提醒的流程太复杂

通知不够及时

通知后商品仍然缺货

通知内容不清晰（如未说明具体到货时间或数量）

缺乏后续跟进（如是否购买成功）

服务覆盖的商品范围有限

其他

Q12:如果推出“到货后自动为您保留一定数量商品”的选项，您是否愿意使用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:您是否愿意为更优先、更精准的缺货提醒服务（如专属客服、更早通知等）支付少量费用？

愿意

不愿意

视情况而定

Q14:与您接触过的其他零售超市相比，您认为本超市的缺货提醒服务处于什么水平？

分数

标签

Q15:您有多大可能向亲友推荐使用本超市的缺货提醒服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每周光顾本超市的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q18:对于改进我们的缺货提醒服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

零售行业综合超市门店缺货提醒服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售超市缺货提醒服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务使用体验、收集改进意见、分析用户偏好，适合零售企业和超市管理者优化客户服务流程、提升顾客忠诚度。

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