零售百货商场临期商品处理满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续优化我们的商品管理流程与服务质量，特邀请您参与本次关于临期商品处理的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好。本次调查预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在本商场购买到临期商品（距离保质期较近的商品）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

从未购买过

Q2:您是通过何种方式发现该商品为临期商品的？

主动查看商品包装上的保质期

收银员或店员在结账时提醒

商品货架上有明确的“临期商品”标识

购买回家后才发现

其他

Q3:您对本商场临期商品的价格折扣力度（如“买一送一”、“5折”等）是否满意？

分数

标签

Q4:您认为本商场临期商品的折扣设置是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰，容易混淆

Q5:您对本商场临期商品的陈列位置（如是否设立专区、是否与正常商品混放）是否满意？

分数

标签

Q6:您认为商场在临期商品处理方面，哪些环节做得比较好？（可多选）

价格折扣有吸引力

商品质量有保障

陈列位置醒目、便于寻找

有明确的保质期提示

店员会主动介绍或提醒

处理方式多样（如捐赠、员工内购等）

Q7:您认为商场在临期商品处理方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

加强临期商品的提前预警和标识

提供更大力度的折扣或促销

改善临期商品的陈列环境和卫生状况

增加临期商品的种类和选择

提升员工对临期商品相关政策的熟悉度

优化临期商品的补货和更新频率

Q8:您购买临期商品的主要动机是什么？

价格实惠，性价比高

减少食物浪费，支持环保

临时急需，不在意保质期

尝试新商品，降低试错成本

其他

Q9:购买临期商品时，您最关注的因素是什么？

剩余保质期的长短

折扣力度

商品本身的质量和外观

品牌信任度

购买后的消耗速度

Q10:您对本商场员工在临期商品相关问题（如保质期查询、折扣解释）上的服务态度和专业性是否满意？

分数

标签

Q11:您是否曾因临期商品问题（如过期、变质）向商场进行过咨询或投诉？

是

否

Q12:如果曾有过咨询或投诉，您对商场当时的处理方式和结果是否满意？

分数

标签

Q13:您是否了解本商场对于已过保质期商品的销毁或回收流程？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚

完全不了解

Q14:了解商场的临期/过期商品处理流程，是否会增加您对商场食品安全和管理的信任度？

分数

标签

Q15:您希望商场通过哪些渠道向顾客宣传或公示临期商品信息？（可多选）

商场内的公告栏或电子屏

商品货架上的醒目标签

商场官方APP或小程序推送

会员短信或微信通知

店员口头告知

其他

Q16:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐来本商场选购临期商品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q17:总体而言，您对本商场目前的临期商品处理流程和服务的整体满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:对于本商场如何更好地处理临期商品、减少浪费并提升顾客体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

零售百货商场临期商品处理满意度调查

介绍

本模板旨在收集顾客对商场临期商品处理流程的反馈意见。帮助您评估折扣满意度、分析陈列方式、了解顾客动机，适合零售百货商场优化临期商品管理策略、提升顾客购物体验。

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