零售行业购物中心门店缺货提醒服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次缺货提醒服务满意度调查。本问卷旨在了解您对我们缺货提醒服务的体验与评价，您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更便捷的购物体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次在购物中心门店使用缺货提醒服务是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以前

Q2:您当时是通过哪种渠道登记缺货提醒的？

门店现场扫码/店员协助

品牌官方APP/小程序

购物中心统一服务平台

电话联系客服

其他

Q3:您登记缺货提醒的商品类型是？

服装鞋帽

美妆护肤

电子产品

家居用品

食品生鲜

其他

Q4:请对您登记缺货提醒的流程便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:您在登记时，是否清晰地了解到预计的到货时间？

是，有明确的预计时间

是，但时间比较模糊（如“近期”）

否，完全没有提及

不记得了

Q6:从登记到收到到货通知，您等待了多长时间？

3天以内

4-7天

1-2周

2周以上

至今未收到通知

Q7:您是通过哪种方式收到到货通知的？

短信

APP/小程序推送

电话

电子邮件

未收到通知

Q8:请对通知信息的清晰度和及时性进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q9:收到通知后，您是否成功购买到了心仪的商品？

是，顺利购买

是，但到店后发现库存有误或商品不符

否，因为通知后到店时间耽搁，商品再次售罄

否，其他原因

Q10:当您到店提货时，店员是否对您的缺货登记信息有所了解？

非常了解，快速处理

基本了解，需要稍作查询

不了解，需要重新解释

未到店提货

Q11:请对店员在提货环节的服务专业性进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q12:您认为当前缺货提醒服务在哪些方面有待改进？（可多选）

登记流程更简化

到货时间预估更精准

通知方式更多样/可自定义

通知内容更详细（如库存数量）

到店提货流程更顺畅

线上线下库存同步更及时

增加到货后预留时间

Q13:与直接到店碰运气或自行关注补货相比，您觉得缺货提醒服务为您节省了时间和精力吗？

节省了大量时间精力

节省了一些

感觉差不多

反而更麻烦了

没有使用过其他方式，无法比较

Q14:基于本次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该购物中心的缺货提醒服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:未来，当您遇到门店缺货时，您会优先考虑使用缺货提醒服务吗？

一定会

很可能会

不确定，看情况

可能不会

一定不会

Q16:对于购物中心或门店的缺货提醒服务，您还有哪些具体的意见或建议？（如希望增加的功能、服务细节等）

填空1

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