零售行业百货商场门店缺货提醒服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量，特别是改善您关注的商品缺货提醒体验，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您是否曾使用过本商场的商品缺货提醒服务？

是，多次使用

是，仅使用过1-2次

没有使用过

Q2:您最初是通过何种渠道了解到本商场的缺货提醒服务？

商场店员推荐

商场官方App/小程序

店内海报或宣传单

朋友/家人推荐

其他

Q3:您设置缺货提醒时，操作流程是否清晰、便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:从您设置提醒到收到到货通知，您认为通知速度如何？

非常及时

比较及时

一般

比较滞后

非常滞后

Q5:您是通过哪些方式收到到货通知的？（可多选）

短信

商场App/小程序推送

电子邮件

电话通知

其他

Q6:请您对通知信息的准确性（如商品信息、到货时间、领取方式）进行评分。

分数

标签

Q7:根据通知到店后，商品是否已为您预留或可顺利购买？

是的，顺利购买

大部分情况顺利

偶尔遇到预留失败或无货

经常遇到预留失败或无货

Q8:请您对预留商品/到店购买的整个后续服务流程满意度进行评分。

分数

标签

Q9:您认为目前的缺货提醒服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

通知及时性

信息准确性

操作便捷性

服务人员的跟进

多渠道通知覆盖

其他

Q10:您认为目前的缺货提醒服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短通知等待时间

提高信息准确性

简化设置流程

增加通知渠道（如微信）

加强到店后的服务衔接

增加预计到货时间提示

其他

Q11:如果增加“预计到货时间”的预估功能，您认为对您有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

不太有帮助

完全不需要

Q12:您是否愿意为更快速、更精准的缺货提醒服务（如专属客服跟进）支付少量费用？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:基于您本次或过往的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用本商场的缺货提醒服务？（0-10分）

选项1

Q14:对于本商场优化缺货提醒服务，您是否有其他具体的建议或想法？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常多久来本商场购物一次？

每周一次或更多

每2-3周一次

每月一次

每季度一次

半年一次或更少

相关推荐