零售行业综合超市门店缺货补货速度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量，特别是商品供应效率，我们诚邀您参与本次关于门店缺货与补货速度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的购物需求。

Q1:您通常多久光顾本超市一次？

每周一次或更多

每两周一次

每月一次

几个月一次

首次到访

Q2:您本次光顾的主要购物目的是什么？

日常食品采购

生鲜食材购买

日用品/家居用品采购

促销活动商品

随机逛逛

Q3:在过去一个月内，您在本超市遇到过哪些品类的商品缺货？（可多选）

生鲜果蔬

肉类/水产

乳制品/冷藏食品

粮油调味品

休闲零食/饮料

日化清洁用品

纸品/卫生用品

其他（请说明）

Q4:当您发现所需商品缺货时，您通常会怎么做？

询问店员何时补货

购买替代品牌或产品

放弃购买，去其他超市

使用线上渠道下单

其他

Q5:总体而言，您对本超市商品陈列的丰满度（货架商品充足程度）满意度如何？

分数

标签

Q6:您认为本超市最常见的缺货时段是？

工作日上午

工作日晚间

周末上午

周末下午至晚间

没有明显规律

Q7:您是否曾向店员反映过商品缺货情况？

是，经常反映

是，偶尔反映

否，从未反映过

Q8:如果您曾反映缺货，店员当时的态度和响应速度如何？

分数

标签

Q9:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐本超市？（0分表示完全不推荐，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q10:您是否留意过超市的补货作业（如上货、整理货架）？

是，经常看到

是，偶尔看到

否，基本没注意

Q11:您认为本超市补货作业的及时性如何？（例如，缺货商品能否在较短时间内重新上架）

分数

标签

Q12:您认为本超市补货作业对您购物体验的干扰程度如何？（例如，是否占用通道、产生噪音等）

分数

标签

Q13:您认为哪些因素最可能导致补货不及时？（请选择最主要的一项）

门店库存管理问题

物流配送延迟

供应商供货不稳定

门店人手不足

信息系统不准确

Q14:您希望超市通过哪些方式改善缺货问题？（可多选）

加强库存预警和智能补货

增加热门商品备货量

优化物流配送频率

在货架设置“预计到货时间”提示

提供缺货商品到货通知服务（如短信/APP推送）

其他（请说明）

Q15:与您光顾的其他超市相比，本超市的缺货情况处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q16:缺货问题在多大程度上影响了您对本超市的整体满意度？

严重影响，考虑减少光顾

有一定影响，感到不便

影响不大，可以接受

几乎没有影响

Q17:对于本超市在避免缺货和加快补货速度方面，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

零售行业综合超市门店缺货补货速度满意度调查

介绍

本模板旨在帮助零售超市评估和优化门店库存与补货流程。帮助您收集顾客反馈、识别缺货痛点、评估补货效率，适合零售企业管理者和运营团队提升供应链响应速度与顾客满意度。

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