零售行业百货商场门店缺货补货速度满意度调查
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本模板旨在评估百货商场缺货与补货速度的顾客满意度。帮助您收集购物反馈、分析缺货品类、评估补货效率，适合零售企业管理者优化库存策略与提升顾客体验。 标签
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零售行业百货商场门店缺货补货速度满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的商品供应与服务，特邀请您参与本次关于门店缺货与补货速度的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写，感谢您的支持！
Q1:请问您是本商场的？
普通顾客
会员顾客
商场员工
Q2:您最近一次到访本商场距今大约多久？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q3:您在本商场购物时，是否遇到过想购买的商品缺货的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q4:您最常遇到缺货的商品品类是？（可多选）
服装鞋帽
化妆品/护肤品
珠宝首饰/钟表
家居用品
儿童玩具/母婴用品
食品/生鲜
数码家电
其他
Q5:当您发现商品缺货时，您通常会采取什么行动？
立即询问店员
查看其他分店库存
放弃购买，选择离开
线上搜索购买
等待下次再来看看
Q6:当您向店员反映缺货时，店员的态度如何？
非常积极，主动提供解决方案
态度一般，例行公事地记录
态度消极，表示无能为力
未询问过店员
Q7:店员对于缺货商品的补货时间预估是否清晰、明确？
非常清晰，告知了具体日期
比较模糊，只说了大概几天
完全不清楚，无法告知
未询问过补货时间
Q8:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐来本商场购物？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q9:总体而言，您对本商场商品库存充足性的满意度如何？
分数
标签
Q10:您对本商场处理缺货问题的响应速度（从发现到给出反馈）满意度如何？
分数
标签
Q11:您对本商场实际补货上架的速度满意度如何？
分数
标签
Q12:您是否曾使用过本商场的“到货通知”或“商品预订”服务？
使用过，体验很好
使用过，但体验一般
使用过，但体验很差
知道但未使用过
完全不知道有此服务
Q13:您认为哪些措施最能有效改善缺货和补货问题？（可多选）
加强库存管理系统，实时更新库存
增加热门商品的安全库存
优化供应链，缩短补货周期
提升店员对库存信息的查询和告知能力
推广线上查询库存和到货通知功能
设立快速补货通道，优先处理畅销品
Q14:如果缺货商品能在一周内补货到位，您愿意等待吗？
愿意，我会选择等待
看情况，如果是急需品就不等
不愿意，我会去别处购买
Q15:与本市其他同类百货商场相比，您认为本商场的缺货补货速度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不清楚
Q16:请分享一次您印象深刻的关于本商场缺货或补货的购物经历（正面或负面均可）：
填空1
Q17:对于提升本商场的商品供应能力，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的性别是？
男
女
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您平均每月在本商场的消费金额大约是多少？
500元以下
500-2000元
2001-5000元
5001-10000元
10000元以上
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