零售行业综合超市门店节假日服务保障满意度调查
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本模板旨在评估综合超市门店在节假日期间的服务质量与顾客体验。帮助您收集购物环境反馈、评估商品供应水平、分析服务效率短板，适合零售企业管理者精准优化节假日运营策略，提升顾客忠诚度。 标签
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零售行业综合超市门店节假日服务保障满意度调查
尊敬的顾客，您好！为持续提升节假日期间的服务质量与购物体验，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，感谢您的支持！
Q1:请问您此次购物发生在哪个节假日？
春节
国庆节/五一劳动节
中秋节/端午节
元旦/圣诞节
其他（请说明）
Q2:您此次来店的主要购物目的是？
节日礼品采购
家庭聚餐食材采购
日常必需品补货
促销活动消费
随意逛逛
Q3:您认为本店在节假日的整体购物环境（如整洁度、节日氛围布置）如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:节假日期间，您认为本店的商品供应（如热门商品、生鲜食品的充足程度）表现如何？
非常充足，应有尽有
比较充足，基本满足需求
一般，部分商品缺货
不太充足，缺货较多
非常不充足
Q5:您对节假日期间的商品价格（如促销力度、价格合理性）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q6:您对本店节假日期间的收银排队等候时间感受如何？
非常快，几乎无需等待
比较快，在可接受范围内
一般，等待时间稍长
比较慢，等待时间过长
非常慢，令人难以忍受
Q7:您对收银员在节假日高峰期的服务态度与效率评价如何？
非常专业高效
比较耐心友好
一般
略显急躁
态度差，效率低
Q8:您在店内需要帮助时（如寻找商品、咨询信息），是否能快速找到工作人员并获得有效帮助？
总是能
经常能
有时能
很少能
完全不能
Q9:节假日期间，您认为本店哪些服务环节最需要改进？（可多选）
停车场管理/车位紧张
购物车/篮的清洁与供应
店内客流疏导与安全
商品补货上架速度
自助收银设备的可用性
客服中心响应速度
其他
Q10:请为您本次节假日的整体购物体验打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q11:您有多大可能向亲友推荐在本店进行节假日购物？（0分为完全不可能，10分为极有可能）
选项1
Q12:与平时相比，您认为本店在节假日提供的服务保障水平如何？
有明显提升
略有提升
和平时差不多
略有下降
明显下降
Q13:您通过哪些渠道了解到本店节假日的促销或服务信息？（可多选）
门店海报/广播
超市官方APP/小程序
社交媒体（微信、微博等）
短信/电话通知
亲友告知
其他
Q14:未来节假日，您是否愿意再次选择本店购物？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q15:请留下您对本店未来节假日服务保障的具体建议或意见（如商品、服务、环境等方面）：
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