零售百货商场节假日服务保障满意度调查

Q1:您本次到访本商场的主要目的是？

Q2:您本次到访的时段是？

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐本商场在节假日期间来购物或休闲？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q4:请对节假日期间商场的整体环境卫生（如地面、洗手间、休息区）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对节假日期间商场的室内温度与空气质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对节假日期间商场的背景音乐与广播提示的舒适度与清晰度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:节假日期间，您认为商场内的客流拥挤程度如何？

Q8:请对节假日期间商场各楼层、区域的导视标识清晰度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您在本次到访中，使用了以下哪些服务或设施？（可多选）

Q10:请对您所使用过的服务/设施的便利性与可用性进行总体评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:节假日期间，商场停车是否方便？

Q12:您是否在节假日期间联系过商场客服（如现场咨询、电话等）？

Q13:【如联系过客服】请对客服人员的响应速度与服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您是否在节假日期间观察到商场有额外的安全保障措施（如增加安保人员、消防检查提示等）？

Q15:总体而言，您对节假日期间商场的安全感（如人身安全、财物安全）评分如何？（1-5分，1分非常不安全，5分非常安全）

Q16:您认为商场在哪些方面的节假日服务保障有待提升？（可多选）

Q17:与平日相比，您认为本商场在节假日期间的服务质量是否有变化？

Q18:请留下您对商场未来节假日运营与服务保障的具体建议或意见：

Q19:您的性别是？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您通常多久来本商场一次？