零售行业综合超市门店高峰期服务效率满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量，特别是在客流高峰期的服务效率与您的购物体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们精准优化，非常感谢您的支持！

Q1:请问您本次购物所处的时段是？

工作日晚间（17:00-21:00）

周末/节假日白天

周末/节假日晚间

其他

Q2:您今天光临本店的频率是？

每周至少一次

每月2-3次

每月一次

偶尔光顾

Q3:您今天主要购买了哪些品类的商品？

生鲜食品（蔬菜、水果、肉类、水产）

包装食品/饮料

日用百货/家居用品

综合购物

Q4:请您为高峰期收银台的整体排队等候时长打分（1分表示“非常漫长”，5分表示“非常迅速”）

分数

标签

Q5:您认为导致收银排队的主要原因是什么？

收银员操作速度慢

顾客购买商品过多

自助收银设备不足或故障

收银通道开放数量不足

其他

Q6:请您为高峰期生鲜区域（如称重台、海鲜处理区）的服务响应速度打分（1分表示“响应极慢”，5分表示“响应迅速”）

分数

标签

Q7:在高峰期，您是否遇到过以下服务不便的情况？

货架商品缺货或补货不及时

找不到工作人员咨询

试吃/促销区域拥挤无序

购物车/篮供应不足

地面湿滑或有障碍物

未遇到明显不便

Q8:请您为高峰期店内工作人员（如理货员、促销员）的服务态度与主动性打分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:您是否使用过本店的自助收银设备？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但愿意尝试

否，更倾向人工收银

Q10:请您为自助收银设备在高峰期的运行稳定性与操作便捷性打分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q11:在高峰期，您认为店内的广播提示或电子屏信息指引是否清晰有效？

非常清晰有效

比较清晰

一般

不太清晰

没有注意到

Q12:基于本次高峰期的购物体验，您有多大可能向亲友推荐本超市？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q13:您认为以下哪些措施能最有效地提升高峰期服务效率？

增加高峰期收银员与客服人员

增设并维护更多自助收银机

优化商品陈列与补货流程

推出手机扫码购等快捷支付

加强员工高峰期服务培训

改善客流引导与动线设计

Q14:请您为高峰期超市的整体购物环境（如通道畅通度、卫生状况）打分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q15:与周边其他同类超市相比，您认为本店在高峰期的服务效率处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q16:关于提升本超市高峰期服务效率与您的购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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