零售行业购物中心门店高峰期服务效率满意度调查

尊敬的顾客，您好！为提升购物中心门店在高峰期的服务效率与质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更佳的购物体验。问卷预计耗时约5分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次光顾的购物中心门店所属类型是？

大型综合超市

时尚服饰/鞋履店

电子产品专卖店

餐饮/饮品店

其他

Q2:您本次光顾的时间段属于？

工作日午间（11:00-13:00）

工作日晚间（17:00-19:00）

周末/节假日全天

周末/节假日午后至晚间（14:00-20:00）

Q3:总体而言，您对本次高峰期门店的整体服务效率满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:在0-10分之间，您有多大可能向亲友推荐在高峰期来此门店购物？

选项1

Q5:您认为高峰期排队结账的等待时间如何？

非常短，无需等待

可以接受，等待时间合理

有些过长，但尚可忍受

非常漫长，难以忍受

Q6:在您排队等待时，是否有工作人员进行疏导或提供其他服务（如提前扫码、答疑）？

有，且很有帮助

有，但作用不大

没有

未注意

Q7:您对收银员/服务员的业务熟练度与处理速度满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前影响高峰期服务效率的主要因素有哪些？（可多选）

收银台/服务台数量不足

员工人手不够

系统/设备反应慢

商品查找/库存查询耗时

顾客咨询问题复杂

促销活动流程繁琐

Q9:您在店内咨询或寻求帮助时，员工的响应速度如何？

非常迅速，立即响应

较快，短暂等待后响应

较慢，需要等待一段时间

无人响应或难以找到员工

Q10:您对员工在高峰期的工作态度（如耐心、礼貌）满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:店内是否提供了清晰的高峰期服务指引或分流标识（如自助结账区、快速通道）？

有，非常清晰且有效

有，但不够清晰或效果一般

没有相关指引

未注意

Q12:您是否使用了自助结账机或其他自助服务设备？

是，体验顺畅

是，但遇到问题/操作不便

否，未尝试

否，店内未提供

Q13:您认为哪些措施最能有效提升高峰期服务效率？（可多选）

增加移动支付/扫码购通道

优化排队叫号系统

增设自助结账设备

高峰期增派员工

简化促销活动核销流程

提供线上预约/预购服务

Q14:对比非高峰期，您认为该门店在高峰期的服务效率下降程度如何？（1分=几乎无下降，5分=严重下降）

分数

标签

Q15:高峰期服务效率问题是否影响了您的购物心情或消费决策？

严重影响，降低了购物愉悦感

有一定影响，但下次可能还会来

影响很小，可以理解

完全没有影响

Q16:基于本次体验，您下次在高峰期光顾此门店的可能性是？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q17:对于提升购物中心门店在高峰期的服务效率，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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