零售百货商场门店高峰期服务效率满意度调查
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本模板旨在评估零售百货商场在客流高峰期的服务效率与顾客满意度。帮助您量化排队体验、分析导览效率、收集优化建议，适合商场管理者和零售运营团队精准提升高峰时段的运营质量与顾客忠诚度。 标签
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零售百货商场门店高峰期服务效率满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了持续提升门店在高峰期的服务效率与您的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们精准优化服务流程。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！
Q1:请问您本次到访本商场门店的具体时间段是？
工作日上午 (10:00-12:00)
工作日下午 (14:00-17:00)
工作日晚间 (18:00-21:00)
周末/节假日白天
周末/节假日晚上
Q2:您认为本次购物时，门店的整体客流处于什么水平？
非常拥挤，寸步难行
比较拥挤，走动需要留意
客流量适中，感觉舒适
客流量较少，非常宽松
Q3:请您对高峰期时，门店入口处（如测温、导流）的秩序与效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q4:在您需要寻找商品时，是否能快速、清晰地看到商品区域指示牌或楼层导览图？
能，非常清晰且易于寻找
基本可以，但需要花点时间
比较困难，指示不够明确
完全找不到，全靠自己摸索
Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐在高峰期来本商场购物？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q6:请您对高峰期收银台/自助结账区域的排队等待时长满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:您本次体验的结账方式是？
人工收银台
自助结账机
扫码购等移动支付
未结账离开
Q8:在收银/结账环节，您遇到了哪些影响效率的情况？（可多选）
排队队伍过长
收银员操作不熟练
自助结账机故障或操作复杂
商品扫码不成功
支付过程缓慢（如网络问题）
装袋服务慢
未遇到明显问题
Q9:在您需要咨询或寻求帮助时（如问询商品位置、退换货政策），现场工作人员的反应速度如何？
非常迅速，主动上前
响应及时，稍作等待后得到帮助
等待时间较长
未能找到工作人员
未寻求帮助
Q10:请您对高峰期试衣间的可用性与排队管理满意度进行评分（若无相关体验，请选“不适用”）
分数
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Q11:您认为门店在高峰期，哪类服务人员的配备最需要加强？
收银员
楼层导购/理货员
客服中心人员
安保/疏导人员
清洁人员
都较为充足
Q12:您认为哪些措施能有效提升高峰期服务效率？（可多选）
增加移动收银设备或自助结账机
优化卖场动线与指示系统
增设临时服务台或流动咨询人员
推行线上预约或到店自提服务
加强员工高峰期专项培训
通过APP实时推送店内客流与排队信息
优化库存管理，减少缺货查询时间
Q13:请您对高峰期商场卫生间/母婴室等公共设施的清洁度与可用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q14:高峰期时，商场内的广播、音乐或促销叫卖声是否对您的购物造成了干扰？
干扰很大，影响沟通和心情
有一定干扰，但可以接受
几乎没有干扰
未注意到
Q15:对于提升本商场在客流高峰期的整体服务效率与购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q16:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q17:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您平均每月来本商场购物的频率大约是？
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上
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