零售行业综合超市门店应急处理能力满意度调查

Q1:您在本超市的购物频率是？

Q2:您最近一次光顾本超市是在？

Q3:总体而言，您认为本超市的应急处理能力如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q4:您是否在本超市遇到过需要启动应急处理的事件？（如：顾客突然不适、设备故障、火警演练、停电、商品大面积倾洒等）

Q5:基于您的了解或经历，您有多大可能向他人推荐本超市，认为其具备可靠的应急处理能力？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q6:您认为以下哪些方面最能体现一个超市的应急处理能力？（请选择您认为最重要的3项）

Q7:您是否留意过本超市内的安全出口、消防器材等应急设施标识？

Q8:您对本超市员工在紧急情况下的反应速度与态度评价如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:您对本超市应急广播或现场指引的清晰度与有效性评价如何？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

Q10:您认为本超市在应急处理方面，哪些环节需要重点加强？（可多选）

Q11:如果超市内发生小范围意外（如液体倾洒），您认为员工通常需要多长时间到场处理？

Q12:您是否了解或见过本超市进行过应急演练（如消防演习）？

Q13:如果遇到紧急情况，您对本超市保障顾客人身安全的信心程度如何？（1分表示毫无信心，5分表示非常有信心）

Q14:您认为超市的应急处理能力，对您的购物安全感影响大吗？

Q15:请描述一次您在本超市经历或目睹的应急处理事件（可简述时间、地点、事件类型及处理过程）。如无相关经历，请填写“无”。

Q16:您希望通过哪些渠道了解更多关于超市应急措施的信息？（可多选）

Q17:您的年龄段是？

Q18:您通常与谁一同前来购物？

Q19:对于提升本超市的应急处理能力与顾客安全感，您还有哪些宝贵的意见或建议？