零售行业购物中心门店应急处理能力满意度调查

Q1:您在本购物中心光顾的频率大约是？

Q2:您是否在本购物中心经历过或目睹过任何需要启动应急处理程序的事件？（如火灾警报、停电、人员突发疾病等）

Q3:总体而言，您如何评价本购物中心在应对突发事件时的整体表现？

Q4:在您看来，购物中心内哪些应急设施或标识的清晰度最为重要？（请选择所有您认为重要的）

Q5:您认为本购物中心的安全出口标识和疏散路线指引是否清晰、易于理解？

Q6:当商场广播播放应急通知（如寻人、火警测试、疏散指引）时，您通常能听清并理解其内容吗？

Q7:您认为购物中心工作人员（如店员、保安、清洁人员）在遇到顾客紧急求助（如寻人、物品遗失、身体不适）时的反应速度如何？

Q8:如果发生需要疏散的紧急情况（如火警），您对工作人员引导疏散的能力有多大信心？

Q9:请评价本购物中心公共区域（如走廊、中庭、卫生间）的日常安全状况（如地面防滑、照明、障碍物清理等）。

Q10:您曾通过哪些渠道了解到本购物中心的应急知识或安全须知？（可多选）

Q11:您认为购物中心定期进行应急演练（如消防演习）并告知顾客，是否有必要？

Q12:假设在购物中心遇到突发医疗情况（如有人晕倒），您认为现场能否及时获得有效的初步急救？

Q13:您对购物中心在恶劣天气（如暴雨、大雪）下的应急措施（如防滑处理、入口管理、交通疏导）满意吗？

Q14:在节假日或大型促销活动等人流高峰期，您是否感觉购物中心的应急通道和出口保持畅通？

Q15:基于您的整体观察和体验，您有多大可能向他人推荐本购物中心，认为其是一个应急管理到位、安全有保障的场所？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q16:您认为当前购物中心在应急处理方面，最需要改进的是哪些环节？（请选择所有您认为需要改进的）

Q17:您是否愿意在购物中心的官方平台（如APP、小程序）上接收更多关于安全知识和应急提示的信息？

Q18:请分享一次您在本购物中心经历的（或想象中的理想）应急处理事件，或提出任何具体的改进建议。

Q19:您的年龄段是？

Q20:您本次到访购物中心的主要目的是？