零售行业百货商场门店应急处理能力满意度调查

Q1:您最近一次光临本百货商场门店是在？

Q2:您在商场内是否曾亲身经历或观察到需要启动应急处理的事件？（例如：火警、停电、顾客突发疾病、安全事故等）

Q3:总体而言，您对本商场应急处理能力的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您是否清楚了解商场内紧急出口和安全疏散通道的位置？

Q5:您是否注意到商场内有清晰、易识别的应急指示标识（如逃生路线图、安全出口指示牌）？

Q6:您认为商场内的消防设施（如灭火器、消防栓）的摆放位置是否便于取用？

Q7:当商场广播系统发布应急通知（如寻人、火警测试）时，您是否能清晰听到并理解内容？

Q8:您对商场员工（如店员、保安、清洁人员）在应急情况下的反应速度评价如何？（1分非常慢，5分非常迅速）

Q9:您对商场员工在应急情况下的专业性和引导能力评价如何？（1分非常不专业，5分非常专业）

Q10:您认为商场在以下哪些方面的应急准备做得比较好？（可多选）

Q11:您认为商场在以下哪些方面的应急处理能力有待提升？（可多选）

Q12:如果遇到突发火警，您对商场能有序、快速疏散顾客的信心有多大？

Q13:如果遇到顾客突发疾病（如晕厥、心脏不适），您认为商场能否提供及时有效的初步救助？

Q14:您是否曾参与过商场组织的应急演练（如消防演习）？

Q15:您认为商场是否有必要定期向顾客普及基本的应急知识（如疏散路线、灭火器使用）？

Q16:您希望通过哪些渠道获取商场的应急安全信息？（可多选）

Q17:与您去过的其他同类商场相比，您认为本商场的应急处理能力处于什么水平？（1分远低于平均水平，5分远高于平均水平）

Q18:基于您对本商场应急能力的整体印象，您未来是否愿意优先选择来此购物？

Q19:您对本商场提升应急处理能力、保障顾客安全，还有哪些具体的意见或建议？