零售百货商场门店投诉处理便捷性满意度调查

Q1:您最近一次在本商场进行消费或咨询时，是否曾有过需要投诉或反馈问题的想法？

Q2:您认为本商场内关于投诉渠道（如服务台、热线、二维码等）的指引标识是否清晰、易于发现？

Q3:您是通过哪种渠道了解到本商场的投诉反馈方式的？（可多选）

Q4:您认为目前商场提供的以下哪些投诉反馈渠道是您愿意使用的？

Q5:请评价通过服务台进行现场投诉的便捷程度（1-非常不便捷，5-非常便捷）

Q6:请评价通过电话热线进行投诉的便捷程度（1-非常不便捷，5-非常便捷）

Q7:请评价通过线上渠道（如APP、微信）进行投诉的便捷程度（1-非常不便捷，5-非常便捷）

Q8:在您尝试投诉或反馈时，流程是否简单易懂、无需反复询问？

Q9:您提交投诉或反馈后，通常需要等待多久才能获得首次回应？

Q10:您对投诉处理过程中的沟通跟进频率和主动性是否满意？

Q11:您认为投诉处理人员对您的问题的理解是否准确、到位？

Q12:总体而言，您对商场投诉处理的最终结果是否满意？

Q13:基于您对本商场投诉处理便捷性的整体体验，您有多大可能向亲友推荐来此购物？（0-完全不可能，10-极有可能）

Q14:您认为当前投诉处理流程在哪些方面最需要改进？

Q15:一次满意的投诉处理经历，是否会显著增加您未来再次光临本商场的意愿？

Q16:对于提升本商场投诉处理的便捷性与体验，您是否有其他具体的意见或建议？

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您平均每月来本商场消费的频率大约是？